空服員昨日宣布罷工，旅行業者錯愕不已。旅行公會表示，對於空服員工會綁架旅客以達目的的手段強烈譴責，呼籲政府儘速制定罷工預告期。品保協會表示，滯留國外的旅客，將協助簽轉令其安全返台，未出團的旅客，旅行社會為其轉團或另尋機位，若不成則會扣除必要費用後退費。
長榮航空總經理孫嘉明表示，很遺憾工會發動突襲式罷工，許多航班不得不延誤或取消，對旅客造成不便、引起社會不安，他也鞠躬向大眾致歉。
長榮航空昨日取消16航班，影響旅客約3600人，大多是歐洲、美國等長程線。空服員工會宣布罷工後，長榮也迅速在官方網站開闢罷工說明專區，接下來每天會更新2次航班異動狀況。
長榮表示，持個人機票旅客受突發罷工而不及因應，延誤6小時以上者，延誤期間衍生的必要之食宿或交通等相關費用，長榮航空提供服務彌補上限為美金250元，民眾可保留相關單據及替代航班登機證，上傳至「交通／住宿費用申請專區」，公司將評估相關單據合理性後聯繫；團體旅客則請洽原委託的旅行社，後續與長榮營業部門進行協商。
長榮目前已成立緊急應變小組，盤點人力、調整運能，但短時間內還無法掌握有多少空服員響應罷工。孫嘉明指出，據他所知，很多人是同儕壓力或一時情緒，才參加罷工投票，相信大多空服員是理性且有智慧，不要造成兩敗俱傷，放下成見，一起回到大家庭度過難關。
旅行公會全國聯合會表示，航空業屬於大眾運輸工具，具有載運旅客的重責大任，工會不應突擊式罷工影響大眾行的權益換取自身福利，呼籲政府應訂定10天到15天的罷工預告期，並明定退費機制標準。
觀光局表示，旅客若與旅行社有解約退費等的消費爭議，可檢附相關收據與契約，以書面向品保或觀光局申訴。
（中國時報／李宜秦、陳祐誠）