指揮中心自詡防疫資優生，面對Omicron決定與病毒共存，但這波疫情爆發後，卻是買快篩要排隊、做PCR要排隊，確診後預約視訊、看診領藥也要排隊，每一關都卡卡。確診者直言，發病後通常只能靠「關係」才能在5天黃金治療期內獲得醫治，多數確診者都是隔離後期才有藥吃，沒拖成重症也沒死亡，算是萬幸。
為減輕醫療負擔，疫情指揮中心提供確診者透過「健康益友」App預約門診視訊診療，但民眾實際走一遭，卻發現中央系統根本沒有準備好，甚至完全失靈。
新北市張小姐5月初快篩陽性，排PCR等2天以上，PCR採檢確診後又過8天才收到居家隔離單。她不滿表示，中央說要開190家診所加入PCR，結果致電好幾家終於打通，對方卻回覆「設備還沒準備好」。接著預約視訊也得不到答覆，若非朋友幫忙寄送事先準備的藥物，實在很難想像病況會變如何？
北市王小姐上周確診，住家附近中醫診所都打過一輪電話，好不容易有人接聽；聽診所的話用官方line預約視訊，等2天沒回覆，只好再打第2家，又等了一天一夜也沒下文。她說，發病第5天才吃到藥，萬一自己和小孩有重症風險，如何在黃金時間內獲得治療？
北市劉先生確診後2天，2個3歲小孩也快篩陽，原透過健康益友App預約線上門診，但App只有1家醫院可選，且點進去後畫面完全停滯。看著小孩高燒不退、全身紅疹、接連嘔吐與腹瀉，又完全約不到醫師，夫妻只好透過關係找認識的醫師線上看診，再拜託朋友領藥。他坦言：「若按政府講的步驟，很怕發生不能挽回的事。」
新北永和楊小姐5月9日出現發燒、胸悶、胸痛等症狀，10日PCR採檢陽性，11日晚上才有派案醫師聯絡視訊診療，14日才有藥局送藥到府，吃藥後胸口被勒住的感覺才緩解。對於如此效率她搖頭表示「沒重症、沒死亡，真是萬幸」。
（中國時報／鄭郁蓁、陳人齊）