2023-05-25・Array

李家超：破壞香港形象 不容再發生

李家超在廣州出席活動時，特別提及本次事件。他以國語說，國泰航班CX987機組人員對大陸乘客做出不尊重的言行，他感到非常痛心、失望，涉事空中服務員的言行傷害了香港和大陸同胞的感情，破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價值觀。

李家超表示，他已向國泰航空行政總裁林紹波提出，此次事件破壞香港形象，屬於嚴重事件，「類似情況不容再次發生」，國泰航空要檢討培訓和服務素質，提升顧客服務文化，不負社會大眾的期望。

香港運輸及物流局局長林世雄也發表聲明稱，十分痛心國泰航空部分機組人員的不當言論，已向國泰航空表達高度關注，並要求立刻改善服務。

大陸《人民日報》海外版旗下新媒體「俠客島」再發長文批評國泰航空。這篇題為〈在香港歧視普通話，註定是個笑話〉的文章稱，事件「暴露了有些人的國族認同偏差」，而隨著陸港交流愈加頻繁，「崇拜英語而看不起普通話的逆流必將快速湮沒於歷史大潮」。

林紹波24日用國語再次就事件致歉，並稱今後將會帶領一個跨部門工作小組全面檢討，審視公司服務流程等相關制度，改善相關方面的情況。他說，此次事件對國泰航空品牌形象有負面影響，特別是在大陸，但希望能給予國泰航空機會改善服務。

當事件還處在風頭之際，一名疑似國泰空姐的人士於小紅書發文反擊，文內首句即痛陳「代表全體機艙服務員問候你全家祖宗上下十八代」，顯得相當氣憤。該發文者聲稱，其中一名涉事的空服員不是香港人，英語甚至並非其母語，卻還要他講國語。

不過，國泰空服員工會24日向成員發布一封內部電子郵件，內容稱，對於空服員面對眾多不實指控及網上傳言感痛心，並指本期望國泰航空會支持員工保護自己及提供相關指引，「遺憾最終得到令人傷感的消息」。(旺報/陳冠宇、上海)