2024-10-21・Array

防詐 信用卡綁三大Pay變麻煩

國際三大Pay於2017年在台開通，開啟行動支付新紀元，Apple Pay甚至成了「手機刷卡」的代名詞。不過過去綁卡，輸入卡片資料、收取簡訊驗證碼後就能立即開通，近期許多民眾換了手機，要重新綁卡時卻發現，銀行不再發送簡訊驗證碼，而是要求打客服處理。

發卡銀行緊縮綁卡業務，主因是詐騙集團猖獗，手法不斷推陳出新，近年透過發送幾可亂真的假網頁，誘使民眾上網填入信用卡資料後，並輸入簡訊驗證碼，真正目的是在取得持卡人的卡片資料後，就能盜綁信用卡，等到發現卡片遭盜刷時，通常為時已晚。

銀行主管表示，持卡人在詐團設計的頁面上輸入信用卡資料後，通常網頁上會設計「取得認證碼」的選項，持卡人常不疑有他，取得認證碼後直接輸入，此時詐團同步綁卡，在取得持卡人主動提供開通三大Pay的認證碼，等於隔空拿到信用卡，隨即就能刷滿、刷爆。

為了降低盜綁、盜刷案件，中國信託、國泰世華、台北富邦、玉山、台新等國內大型發卡行，近期紛紛調整綁卡作業，在綁卡時會檢核綁定行動裝置SIM卡的手機號碼與留存在銀行的聯絡電話是否一致，有的話才發送確認碼，否則都要求持卡人打電話到客服處理。

不過「對照SIM卡手機號碼」的判斷率未必每次準確，尤其是使用雙卡機、連結WIFI，甚至在短期內頻繁綁卡時，就會誤判，同樣要求轉客服處理，而且比率不低。有民眾抱怨，今年難得換iPhone 16，要重新綁卡，結果每張卡都要求打客服，況且客服也非馬上接通，光弄重新綁卡恐花掉一整天，乾脆不綁了。

「我們也很不願意」，銀行主管直言，請求協助綁卡的電話湧進客服，也造成客服人員龐大負擔，加上等候接通時間，每通電話少說10分鐘、多則1小時，都是家常便飯，不過考量用卡風險也只能先這麼做，未來會研議透過智能客服等折衷作法，盼加快處理效率。(中國時報/黃琮淵)