點點變現金真的能刺激消費。日本樂天集團指出，一年約發出價值2千億日圓的點數，消費者可視同現金在全日本逾70萬處店家使用，有80％的點數都會被兌換，同時樂天也分析，跨平台的點數亦有助提高消費，如樂天信用卡的持卡人就會比非樂天卡客戶，對樂天商城的貢獻增加112％。
台灣樂天市場執行長羅雅薰表示，點數的確有助提升客戶貢獻度，同時跨工具的點數，如同時使用信用卡、手機支付樂天網站購物的客戶，會因為可以拿到更多點數，而增加消費，台灣的點數兌換率也高達65％。
羅雅薰表示，也因此樂天集團會積極發展所謂的「生態圈」，就是客戶使用同一個帳號登錄，就可享有各式服務，如電子支付、電子錢包、通訊轉帳、網路購物、購買電子書、線上電子圖書館、旅遊、高爾夫、看電影或電視、線上回答問卷、使用搜尋引擎等，都可以累積點數，點數又可繼續當現金使用，創造客戶的忠誠度。
同時樂天的電商體系也正進行升級，推動「One Ｄelivery」行動，負責電子商務事業體的樂天集團執行副社長武田和德表示，物流運輸價格波動，會壓縮購物平台的利潤，因此樂天已採取全自動化倉儲，自建運輸車隊及人員，在東京及關西，可以作到客戶下單，六小時到貨，其他地區則是隔日到貨，同時客戶可透過手機App隨時掌握貨物的動向，並更動貨物送達的時間。
武田和德並強調，樂天擁有的大數據分析，可以讓運送人員同時也是行銷人員，可以「提醒」客戶相關的優惠及可加買的商品，即未來發貨、物流及行銷全部到掌握在自家集團手裡。
樂天集團的「點數經濟」成功帶動客戶持續在同一生態圈裡消費，樂天也表示，日本人超愛集點，有1/3的民間消費都有發放點數，如信用卡、電器、手機、航空、加油及便利點都有點數，所以用點數的確可刺激回頭客，而樂天信用卡也已在台灣測試，台灣的樂天點數可以兌換日本點數，在日本購物時使用。
（工商時報／彭禎伶）
