因應新冠疫情發展，臺銀人壽積極提供多項保戶關懷服務措施，包含緩繳續期保費、保單借款緩繳利息、房貸緩繳本金、理賠從寬、保單優惠利率貸款等。近期並強化升級，除進一步從寬給付住院醫療保險金，並自110年7月1日起提供經濟弱勢保戶更為優惠之保單借款優惠專案。
新推出之1.28%優惠利率貸款專案，符合條件保戶在新台幣(非投資型)有效保單累積保單價值準備金可借款額度內，最高可借10萬元。臺銀人壽提醒，保戶除親臨營業櫃檯辦理外，可多利用郵寄、傳真或電子郵件等遠距方式辦理。
臺銀人壽本於服務與企業社會責任，與保戶共同抗疫，期盼藉由各項關懷措施(詳臺銀人壽因應新冠疫情保戶關懷措施一覽)，攜手克服壓力，渡過疫情時期。
【臺銀人壽因應新冠疫情保戶關懷措施一覽】
一、110年7月1日~110年9月30日提供經濟弱勢保戶保單借款優
惠利率專案：
(一)申辦期間：
自110年7月1日起至110年9月30日止。
(二)申請人資格：
1.身心障礙者。
2.低收入戶或中低收入戶。
3.屬於特殊境遇家庭扶助條例所定特殊境遇家庭之成員。
4.符合政府個人紓困補助條件者。
5.受新冠肺炎疫情影響以致經濟困難者：
(1)有雇主者：客戶表達自己因失業、無薪假、非自願離職、特殊境遇家庭（檢附縣市政府之核定公文）。
雇主實施減班休息、協商減薪、雇主營收衰退而減少獎金等實質收入減少，導致經濟困難者。
(2)無雇主者：客戶表達說明自己無雇主（包括但不限於攤商、自營商、自由工作者等），但因營業收入下降
或暫停營業導致經濟困難者。
(三)適用保單：累積達有保單價值準備金且可得辦理保單借款之新台幣有效保單（投資型保單、外幣保單不適用）。
(四)借款額度：單一要保人本專案最高累計借款金額新台幣10萬元。
(五)借/還款期間：3年。
(六)借/還款期間優惠年利率：1.28%，期間屆滿回復適用原保單借款利率。
二、新冠肺炎確診理賠從寬認定：
(一)確診新冠肺炎之保戶入住「負壓隔離病房」者，比照加護病房之標準給付。
(二)民國87年之前投保之醫療險保單，對於除外責任之「法定傳染病」，從寬予以給付。
(三)經醫師確診新冠肺炎 (需PCR檢驗陽性) 且評估需住院治療，因醫療機構無病房可供住院治療而轉往主管 機關批准之集中檢疫所(含專責防疫旅館)中治療時，從寬認定符合保單條款定義之「住院」給付。
(四)本公司保戶因罹患疾病或傷害事故有住院必要但因新冠疫情期間醫院管控，無法提供住院治療僅能改門診醫治者，本公司從寬給付住院醫療保險金。
三、續期保費緩繳：
確認罹患法定傳染病之保戶，得檢具個別證明文件，緩繳3個月之應繳續期保險費。如若疫情嚴重擴大為區域性時，依本公司公 告為準，該區全部保戶保費緩繳，不須再個別提出申請。
四、保單借款緩繳利息：疫情等級為第二級、第三級(或相當等級)時，受疫情影響之保户 (包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者)，得檢具個別證明文件，緩繳3個月保單借款利息。如若疫情擴大為第四級(或相當等級)時，疫區內之保户不須個別申請，由本公司依據政府所宣布之區域，主動給予緩繳（上述保戶不含投資型保單保戶）。
五、房貸緩繳本金：
確認罹患法定傳染病之房貸戶，得檢具個別證明文件，得申請房貸本金緩繳3個月（只繳利息），申請期限至110年12月31日 止。
六、保單借款優惠專案：
(一)保險單借款利率3.5%(含)以上之新臺幣壽險保單，優惠利率為2.8%。
(二)保險單借款利率3%(含)以下之新臺幣壽險保單，優惠利率為2.2%。
(三)投資型保單、外幣保單、利變型年金保單、萬能險保單及墊繳保險費之保單不適用。
(四)申請文件於110/12/31前備齊送達臺銀人壽者，就「新增借款金額」，自核貸日起至111年1月31日止可享優惠利率，自111年2月1日起回復適用原保險單借款利率。
七、服務不打烊：
除可洽詢業務員外、亦可撥打本公司24小時免付費客服專線0800-011-966，如須申請，請先至臺銀人壽網站查詢相關訊息及所需文件( https://www.twfhclife.com.tw )。
(中國時報/魏嘉虹)