新光金控(2888)子公司新光人壽積極響應政府政策，落實公平待客，創新提供各式友善金融服務，獲金管會評核為111年度績優金融機構，9/28(三)由黃敏義總經理代表接受表揚。新光人壽以提高保險服務可及性、使用性及品質為目標，成立「公平待客委員會」，由總經理擔任召集人，下設各業務小組，整合內部資源，成果定期提報董事會審議，形塑由上而下之公平待客企業文化，規劃一系列保險友善服務措施，讓各族群皆可享有同等的金融服務，保障保戶權益，表現備受主管機關肯定。
為落實公平待客，新壽首創手語視訊翻譯平台、建置無障礙金融友善專區，服務據點設有無障礙通道、服務鈴，櫃檯配置輔具設施並供輪椅進出。持續創新會員專區、Line官方帳號、智能小新線上客服等數位服務，建立多元、即時且無障礙的服務管道。同時打造「業務員防詐欺風險控管模型」降低業務員異常招攬行為，提升消費者信賴，優化「客訴品質管理系統」，針對消費者意見進行檢討改善，為壽險業首家取得「RMS（Royal Mystery shopper）皇家神祕客」及「ISO10002:2018客訴品質管理系統」兩大卓越服務標章的企業。
新光人壽實踐友善金融，簡化各項保全或理賠作業的申請流程，開辦保險金抵繳醫療費用服務、開發核保風險模型、理賠「好人、壞人模型」、與壽險公會及保險業者共同推動「保險業保全／理賠聯盟鏈」，加入「保險理賠醫起通」，以及使用LINE官方帳號進行理賠進度通知等多項服務，因應疫情，提供保費/保單借款利息緩繳、線上快速通關理賠 EXPRESS、各項理賠融通因應措施，成為國人最堅實的後盾。
在商品面，新壽將ESG議題納入開發考量，建立包容性商品量測機制，規劃符合特定客群需求的保險。為鼓勵國人維持健康，強化健康風險管理能力，同時響應聯合國永續發展目標SDGs 3：確保及促進各年齡層健康生活與福祉，積極推廣外溢保單。重視金融弱勢族群基本保障需求，規劃「小額終老保險」及「微型保險」等商品，並與社福團體、縣市政府社會局等機構團體合作，提供微型保險保費贊助，開辦至今提供超過23萬人次、累計保費4800萬元的保障。
新光人壽表示，安定社會是保險業的責任，獲此殊榮除感謝主管機關肯定，亦是種責任與承擔，展望未來，將秉持「創新、服務、誠信、回饋」四大經營理念，持續追求全通路的友善保險體驗，建立保護消費者企業文化，聚焦公平待客的核心價值，回應客戶需求，落實普惠金融。
(中國時報/梁仕昌)