隨著社會加速老齡化及國家政策的推動，許多專家預言未來台灣最夯的產業將會是AI、醫療及長照。然而，長照推展至今已進入2.0階段，前景真的如預期般樂觀嗎？我們特別邀請到台北長照業龍頭——宗展股份有限公司長照機構的執行長簡裕宗，來談談長照業的前景和面臨的困境，以及宗展公司如何用創新面對未來的挑戰。
專訪內容如下:
簡裕宗執行長，您認為長照業的前景如何？是不是一個好的投資項目？
簡裕宗： 若問我長照這行能不能做，就投資角度來說，我會肯定地告訴各位答案是不好做，更不是一項好投資的項目。其原因有三：
人事管理的困難：長照業是靠人堆疊出的服務行業，我們需要投入相當大的人力資源，例如龐大的居服員及督導團隊來執行服務。而經營公司最難管理的便是人事，這對我們來說是一大挑戰。
投報率太低：許多人誤以為長照業不必投入太多的設備器械或廠房等硬體設施，只要幾個人就能入行搞事業，這是一個錯誤的理解。正如第一項所說，長照業是以人為核心的產業，案件產生的收益，必須也必然將多數比例給與基層服務人員，畢竟他們是站在第一線最重要的核心。若公司要有些許利潤就必要有龐大的團隊，何況利潤回饋比例多落在基層人員身上，因此人事成本過高，投資回報率相對於其他產業來得低很多，這增加失敗的機率使得許多投資者望而卻步。
照護風險：我們的居服員面對的被照護者多半是年長者或有身心障礙者，時常得面對各種抱怨和糾紛，嚴重時甚至會上法院，這些風險都需要公司謹慎應對。
接下來，宗展公司是如何創新面對這些挑戰的呢？
簡裕宗： 我們在宗展公司採取了多項創新措施來應對這些挑戰。首先，我們已經擁有龐大的服務團隊，真正落實規模經濟，豐富的案源可以做為居服員的強力後盾，並在多年經驗中形成成熟且先進的管理系統來提升人事管理的效率。其次，我們加強了員工的培訓，提升他們的專業技能和應對突發事件的能力，並有一套完整的員工福利制度。此外，我們還積極與社區和政府合作，推動長照政策的完善，為居服員和被照護者創造更好的環境。
專家們認為長照行業是可以投入的行業，您怎麼看？
簡裕宗： 就我認識的許多專家們所言，長照行業是一個能做、可以投資的行業，多數是對基層的居服員來說的，無庸置疑居服員是可以投入的職業。因為只要勤勞，有一顆熱誠服務的心，夠努力，不去過分挑選工作，居服員不怕沒案源。就以我們公司來說，許多居服員的薪資都能超越醫生收入。
這真是令人驚訝的消息！那麼，您對未來有什麼期許？
簡裕宗： 我們希望通過不斷創新和努力，能夠為更多需要幫助的長者提供優質的照護服務。同時，我們也期待政府能夠進一步完善相關政策，為長照業創造更好的發展環境。
目前長照2.0政策執行中有哪些盲點和不足之處？
簡裕宗： 長照2.0政策雖然有許多亮點，但也存在一些盲點和不足之處。例如，政策推動過程中，資源分配不均，偏鄉地區的長照資源及人力不足，導致服務無法普及。長照給付標準多年未調整，與實際需求脫節。再者，政策執行過程中，缺乏有效的監督和評估機制，導致執行效益低下。
那麼，業者在這樣的環境下生存有多困難？
簡裕宗： 業者面臨的困難主要有三個方面：首先是人力資源短缺，長照服務需要大量專業人員，但目前人力供應不足。其次是資金問題，長照服務的運營成本高，但政府補助有限，難以維持長期運營。最後是政策限制，長照服務高度依賴政府管制，業者難以靈活調整服務內容和價格，導致經營困難。
結語：
長照業的未來充滿挑戰，但也蘊藏著巨大的機遇。宗展長照機構在簡裕宗執行長的帶領下，通過創新和努力，正在為台灣的長照業樹立新的標杆。我們期待看到更多企業加入這個行列，共同推動長照業的發展。
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(中時新聞網/梁仕昌)