用有溫度的服務感動客戶！中國信託商業銀行奪得《臺灣服務業大評鑑》肯定，疫情期間不只為客戶架起安全防疫網更有效解決客戶問題，以親切貼心又安心的專業服務贏得評鑑單位神秘客肯定讚許，一舉拿下本國銀行業金牌獎及優秀服務尖兵兩大殊榮。
中信銀行總經理陳佳文領獎時表示，中國信託有900萬客戶，過去幾年來投入數位轉型，雖大多數交易可於線上完成，每天仍會有上萬名客戶至各分行櫃檯尋求服務，中國信託推出手機預約、預處理服務，同時將分行主管的工作櫃檯移至大廳，給客戶指引與關懷，獲得客戶好評。
主辦單位動員神秘客前往中信銀行稽查時發現，行員的貼心服務無所不在，客戶離開座位後，清潔人員立刻以酒精消毒擦拭座椅；當行員無法直接回答客戶問題時，鄰櫃同仁也會立即介入協助，禮貌周到避免負面感受。
面對數位金融時代與疫情影響，客戶愈來愈偏好零接觸理財服務，中信銀行過去3年整體交易量成長1.3倍，臨櫃交易僅成長11％，為升級客戶來行體驗，走進全台分行時，客戶的iPhone就變成取號機、寫字檯、叫號機，大幅節省客戶辦理時間，未來還能搜尋分行附近的商店優惠，帶動在地生態圈發展。
中信銀行中山分行協理陳緁琤也以優異服務獲頒服務尖兵殊榮。陳緁琤服務細膩，不只積極關懷客戶，更主動協助同仁克服工作困境，專業與態度深受肯定，強調「同理心」是她管理的最大原則，分行大廳就像家裡客廳，是展現「家」的精神、提供零距離服務的場域。
中信銀行每日平均有3.7萬人次至全台152家分行辦理業務，為了更貼近客戶、提升服務品質，也將資深櫃員轉型為「金融服務專員」，專責提供大廳服務，協助客戶臨櫃前檢視文件與證件，避免客戶慌亂與不安，大廳服務人員滿意度年年高達90％以上。
(中國時報)