疫情衝擊全球，無接觸服務成為主流，國際知名頻道Discovery耗時6個月，跨國製作《從台灣看未來：虛擬時代》節目，將於台灣時間今（22）日晚上10時首播，解密中國信託銀行如何在數位浪潮下，利用人工智慧、區塊鏈、雲端科技及大數據等「ABCD」四大技術，打造出無時不在、無所不在的金融服務。
中國信託銀行總經理陳佳文指出，中國信託整合金流與資訊流，提供無接觸申貸服務，民眾能在最短時間取得資金，核心關鍵就是中國信託銀行在6年前以Mobile first為核心目標，投入大量資源，疫情加速數位轉型，讓一般民眾更容易接受多元數位金融服務。
陳佳文也說，下一階段金融業的挑戰是數位服務能力，能提供品質好的遠距數位金融服務業者，才得以具備市場競爭力。
中國信託銀行亦利用區塊鏈技術，取代複雜且耗時的紙本信用狀，結合AI技術自動識別繁體中文及單據，優化國際貿易流程，創造便捷的數位金融服務，未來更希望協助客戶在後疫情時代創造新的商業價值。
數位金融必須走入生活場景，中國信託銀行善用大數據，重新檢視客戶的金融服務體驗，以客戶旅程重設計，架構專屬個人智能化金融體驗場景，攜手Line Pay、中油Pay及和泰Pay等知名異業夥伴，串起金融生態圈。
中國信託銀行更率先採用Apple Business Chat創新金融服務，透過Apple裝置上Messages應用程式，未來還能搜尋分行附近的商店優惠，帶動在地生態經營，讓客戶不用進分行，就可以享受24小時專屬的金融服務。
(中國時報/黃琮淵)