Travelport日前發布《2019年全球數位旅客調研》報告，通過對20個國家23000名旅客的調查研究，發現大陸旅客的數位化程度領先全球，平均每人竟然有高達9個旅遊APP，呈現全週期、多觸點、跨代際的特點。無論「千禧一代」還是「銀髮族」，各年齡層皆是數位工具和創新科技的擁護者。
移動設備是旅遊數位化時代的核心工具，尤其大陸遊客在這些工具的使用熟練度已經反映在全球統計資料上。研究顯示，84.2%大陸受訪者傾向使用移動設備搜索旅行資訊，比全球平均值高出22.6%。其中，近四分之三的大陸受訪者傾向於用智慧手機完成所有旅行檢索和行程安排。
行程注重科技體驗
大陸旅客平均每人擁有9個旅遊APP，涵蓋機票和酒店預訂、貨幣兌換、語言翻譯、行程制定、電子地圖、天氣狀況、消費統計等。而全球旅客平均每人使用7個，甚至低於大陸55歲以上群體的旅遊APP使用數量。
大陸移動支付的普及對旅遊業帶來積極影響。55.3%的旅客習慣通過移動設備來預訂和購買每次出行的旅遊產品，而全球平均值僅為29.1%。此次研究中還反映出另一個重要看點，大陸旅客愈發注重行程中的服務細節和產品品質，對虛擬實境等創新科技抱有極大熱情。
（新華社資料照片）
從選擇航班到入住酒店，大陸旅客對其中的每個環節都有要求。選擇航班時，42.3%的受訪者表示良好的數位體驗「至關重要」，例如，能否線上辦理登機手續、隨時獲得艙門開關資訊等，遠高於全球比例（31.9%）。66.3%的大陸旅客希望智慧手機具有解鎖房間的數位鑰匙功能。62.3%的旅客更喜歡通過APP而非酒店櫃台辦理入住登記。
76.5%的旅客認為電子機票和電子登機證可以讓旅行變得更輕鬆容易。超過四分之一的大陸受訪者認為，入住酒店的室內科技體驗「非常重要」，如藍牙音箱、智慧電視、電子音訊播放系統等，這一比例也遠遠高於其它國家。
購物受社交媒體影響
報告同時指出，大陸受訪者表示，增強虛擬實境技術和個性化服務體驗是有價值的。59.3%的大陸旅客會使用語音功能來搜索旅遊資訊。對Wi-Fi連接、私人行李存放與安置、貴賓休息室的使用等服務重視程度也高於任何國家和地區。
研究還發現，有超過四分之三的大陸旅客會通過社交軟體搜索旅行資訊。超過半數（69.2%）的大陸受訪者認為，購買決策會受到社交媒體資訊影響，相比之下，全球這個比例是50%。
不過，與其它國家消費者一樣，大陸消費者對旅遊網站用戶評價的真實性缺乏信心，有超過半數受訪者支持這個觀點。
（記者／李鋅銅）