新冠肺炎爆發以來，實體店買口罩風險高，於是電商成為大陸民眾搶購口罩的最大管道，但是2月以來，許多民眾發現，即使在電商平台訂到口罩，延遲出貨是普遍狀況，即使出貨還要面臨訂單虛假出貨、買到假口罩等騙局。由於部分賣家鑽漏洞牟利，以及賣家承擔上游工廠與消費者的雙邊壓力，引發亂象。
《界面新聞》報導，口罩難求、亂象頻發，大陸電商平台是重災區。例如，家住上海的史女士是假口罩受害者，1月20日她在一家名為「鑫佳安醫療器械專營店」的淘寶店購入100片口罩。7天後，史女士順利收到口罩，但這批口罩卻是肉眼可見的假貨，薄如蟬翼的口罩，僅僅只有一層布，在陽光下甚至可以透光。
賣家平台都有責任
還有一種作假方式是電商平台長時間顯示「出貨」，卻遲遲沒有更新物流資訊。近日，一款名為「海豚家」的購物APP因大量販售口罩，榮登大陸蘋果應用商店購物榜第二名，超越手機淘寶及京東、小米有品，排在拼多多之後，但不少網友爆料，該平台上的大量訂單在運輸途中被強制退款、私自扣款。
一位電商從業者指出，疫情爆發後，電商平台上的口罩亂象，一部分是由於有些賣家鑽漏洞牟利，另一部分則是做為管道商的賣家承擔上游工廠與消費者的壓力。上游廠商由於3倍的人力薪資成本和國家徵用，無法向管道商正常交貨；做為管道商的賣家在電商平台進行預售後，需要對下單的消費者履約，但這時上游工廠已無法順利交付或提高價格，管道商因此無法對已付款的訂單出貨。
小額糾紛多半調解
對此，上海大邦律師事務所高級合夥人、律師游雲庭認為，在法律上，這樣的事件屬於電商小額糾紛，很難透過申訴實現法定的3倍賠償，一般以退款為主要調解手段。但在目前情勢下，販賣假口罩、虛假出貨等其實讓消費者喪失後續交易機會，消費者有權到政府部門投訴。
而產能缺口太大仍是民眾買不到口罩的主因。數據顯示，去年大陸生產量預計53億片，若以14億人口計算，將去年全年生產的口罩分到大陸全國人民手中，平均每人一年只能得到3.8片口罩。所以，對於有戴口罩出門需求的民眾來說，現在只能尋找可靠零售管道購買正規口罩，另外，專家指出，還要合理重複利用現有口罩。
（記者／林汪靜）