農曆春節假期是企業真正關門休息的時刻，但互聯網行業是「春節不打烊」，即便在武漢新型冠狀病毒肺炎疫情蔓延的當下，外賣仍未停歇，空曠的街道上，外賣小哥成了最活躍的人群，除此之外，線上旅遊平台及騰訊等部分科技公司也加班照常提供服務。
據大陸自媒體報導，美團、餓了麼等企業，旗下外賣業務依賴龐大的外賣員群體維持，為了保證春節期間的正常業務運轉，他們需要穩住外賣員團隊，上調配送費成為外賣台留住配送員的重要方法之一。
其中，美團為防控疫情，26日推出「無接觸配送」服務，現已覆蓋北上廣深等184個城市，並可能於這周內拓展至全大陸。據了解，該服務能透過減少面對面接觸，保障用戶和外賣員安全，用戶在下單時可透過「訂單備註」、電話、APP內消息系統等方式，與外賣員協商一個商品放置的指定位置，如公司櫃台、家門口等，送達後外賣員將透過電話和APP等管道通知用戶自行取餐。
而攜程21日率先發布聲明，指出對涉及武漢地區的相關訂單提供免費取消保障，美團、飛豬、馬蜂窩、同程藝龍、途牛、驢媽媽等在線旅遊平台陸續跟進，對這些企業來說，這意味著短時間內工作量加增。
攜程CEO孫潔透露，肺炎疫情使得攜程日進線量激增，服務需求翻倍增長，為此，數千名客服承擔了數千萬通用戶來電，業務部門則忙於聯合酒店等供應商以落實取消策略。
騰訊官方則披露，除夕當天，1677名騰訊員工仍在加班，其中，為應對支付服務商（如攜程、航空公司等）迎來大量退款需求的突發狀況，微信支付相關團隊建立專項退款保障小組，維持旅客服務穩定。
（記者／林汪靜）