近年隨著大數據、雲端計算、人工智慧等技術快速發展，大陸零售業數位化水準快速提升，刺激「互聯網+零售」的自助售貨行業成長。據中國百貨商業協會調查自助售貨行業調查結果顯示，過去5年該行業快速發展，平均年增速達到50%以上，同時2019年自助售貨設備保有量達到65.5萬台，較上年成長26.6%。依中長期觀察，消費者對「無接觸」消費服務偏好不斷增強，自助售貨行業有望迎來新發展機遇。
實際上，在一些特色場景和細分領域，大陸的自助售貨也開始得到普遍應用，例如在學校的飲料、電子產品自助售貨機頗受歡迎；辦公場所中可販賣多品類食物的便當銷售設備也迅速鋪開。
從大陸現有自助設備保有量看，相比發達國家平均每台服務60人的水準，2019年大陸該指標約在每2200人1台，顯示還有較大增長空間。
據《人民日報》報導，疫情防控期間，自助售貨行業也遭遇原訂單交貨壓力大、新訂單減少，供應鏈保障不暢、流動資金緊張等問題，讓行業面臨經營壓力。但中國百貨商業協會認為未來便利消費、品質消費、個性化消費需求會越來越強烈，自助售貨可以滿足這些需求，長遠發展前景可期。
中國百貨商業協會指出，隨著行業企業數量持續增多，自助售貨設備不斷創新，生產規模、設備保有量持續增成長，也讓更多快消品企業積極布局自助售貨管道，行業優勝劣汰趨勢明顯。
從中長期看，消費者對「無接觸」消費服務的偏好增強，自助售貨、無人值守、自助服務等理念將進一步深入人心，自助售貨業有望迎來新發展機遇。
（記者／吳泓勳）