後疫情時代許多企業面對疫情帶來轉變，也思考如何透過數位化轉型增加企業優勢。為此安永會計師事務所近日發布《大中華區人工智慧成熟度調查》，針對大陸、台灣、香港、澳門共105間企業進行訪談。調查後發現有高達80%受訪台企預計人工智慧（AI）在未來5年將產生「很大」甚至是「重大」的產業影響，高於大中華區72%，且台企高階主管評估未來AI帶來的影響時，普遍也持「較為積極」的態度。
但數位轉型過程中也須迎接眾多挑戰。受訪的大中華區企業認為面對的前3大挑戰為「人工智慧技術人才缺乏」、「前中後台數據一致化管理能力」、「與舊有系統的整合」，由於人才短缺困局使得企業須更積極合作共贏，建設多元化產業生態圈，探索人工智慧應用場景。
企業首重AI數據管理
從數據面觀察，統計近10年以來，大中華地區共有3678件AI投資事件，總交易金額來到1兆3483億元，趨勢來看過去10年的AI投資件數、金額持續走高，但在2019年稍微回落，顯示投資者對人工智慧趨於理性，投資市場較穩定。同期間聚焦台灣，AI投資共計72次，其中公開揭露的32筆交易累計投資額為100億元，顯示AI投資數量整體上升。在台灣對AI投資中，資訊通訊科技與媒體產業AI公司，是獲得投資數目和金額最多的產業。
安永諮詢服務公司總經理張騰龍表示，新冠病毒疫情持續在全球蔓延，所產生的不確定性已造成產業革命，進入後疫情時代，企業更需積極思考如何運用數位工具進行數位轉型，以提升在市場的競爭力。
值得注意的是，今年受到新冠疫情影響，2020年全球企業IT支出或將下降5.1%，但技術已成為企業營運中不可或缺一部分，研判企業或加大對雲端、AI和物聯網等新興技術的投資以促進數位化轉型，這將推動2020年後的IT支出成長。此次在《大中華區人工智慧成熟度調查》數據中，有72%大中華區受訪企業相信AI將在5年內對行業產生「較大」甚至「重大」影響。
《報告》中也對成功應用、部署人工智慧需要應用到的8項能力進行調查，包括數據管理、資訊及網路安全、高階分析、應用場景辨別、人工智慧領導力、新興技術、企業創新管理、敏捷開發等。從調查發現，受訪台灣企業認為高階分析與數據管理同為4.5分（滿分5分），視為最重要的能力，其重要性評分遠高於大陸、香港及澳門受調企業的4.2、4.3分。也有60%受訪台企認為其企業的「數據管理」很有競爭力，相對自評企業整體競爭力平均分也較高，來到3.7分。
應加強創新管理能力
此外，台企對資訊及網路安全重要性評價也打出4.4分，僅次於香港、澳門4.5分；但在資訊及網路自評安全競爭力的分數，台企自評分數與大中華區水準的3.5分持平，落後於香港澳門的3.7分。
安永會計師事務所財務會計諮詢服務主管合夥人陳智忠表示，從法規環境上來講，台灣有望獲得歐盟《一般資料保護規則》（GDPR）適足性認定，目前已推動至第二階段。因此，未來關於個資保護政策法規只會更加嚴格，而台灣消費者對個人隱私的重視程度也較大陸更高，所以台企需更重視資安與網路安全的相關建設。
此外，在8項組織能力中，企業創新管理能力的重要性被參與調查的台灣企業排在最後，顯見台灣企業的創新管理能力還需加強。另外大中華區最受關注的人工智慧商業風險，報告中也指出，分別為監管需求占比最高達到56%，其次是系統維護44%與個人影響36%；台灣受訪企業則最關注風險為個人影響、比重45%顯示台企注重人情味，管理階層需平衡員工對失去工作的擔憂，其次為監管需求及系統維護同為40%。
（記者／吳泓勳）