2021-10-05・中時-綜合報導

2021-10-05・中時-綜合報導
落實公平待客 全球人壽智能伊將升級

 全球人壽秉持「因為愛、責任在」的品牌理念,積極落實公平待客、以客戶體驗為中心進行數位轉型,透過AI數位服務升級,重新定位保戶服務專區,智能保險管家「伊將」透過專業訓練師團隊的訓練,成功升級轉型,提供24小時不間斷的自主服務。

 全球人壽表示,身為地球公民的一份子,多年前積極推動低碳營運,因應人工智慧數位發展,強化公平待客執行力,全球人壽積極發展遠距投保、行動投保、智慧客服等數位化服務,自2020年推出以「智能保險管家」為價值定位,改版上線1年來,專區累積使用人次超過60萬,註冊開通人數成長50%,再加上智能客服「伊將」協助保戶申請相關服務,包括保戶易用性體驗、同仁內部封測、代言人命名活動等,智能服務更能貼近保戶需求,公平待客的服務也再次升級。

 「伊將」去年底正式報到,展開全新的客戶數位服務體驗,兼顧傳統服務的專業及熱忱,搭配AI服務的持續性及一致性,擴大服務管道、降低使用門檻,讓未來保戶服務不再受限於時間、地域,透過智能訓練師團隊持續增加智能服務的廣度及深度,成功升級轉型為24小時不間斷的自主服務,落實普惠金融的精神。

 「伊將」可提供上千組答案題型,回覆各類保險相關的疑難雜症,舉凡保戶最常詢問項目,像繳納保費、保單變更、理賠事宜等,皆能服務到位,答案的信心水準高達89%,平日使用量約為1119人次,成長至單日最高使用量為2451人次,智能客服服務保戶案件逐步向上成長。

(中國時報/洪凱音)