國內超商集點活動盛行十多年，逐漸產生「質變」！集點兌換商品從早年的可愛肖像公仔，到越來越講求實用性，甚至有精品品牌的加入，如施華洛世奇、喬治傑森等名牌都可在超商加價購買；集點方式也變得數位化，實體貼紙數量越來越少，行動APP集點愈趨盛行。
超商有多愛推集點活動？一家超商平均一年6～8檔，一年就有2、30檔集點換購活動，幾乎全年度都被集點活動包圍，據業者表示，平均一檔活動可帶動來客數跟業績增1～2成。
還記得第一個超商集點活動嗎？2005年，7-ELEVEN推出Hello Kitty磁鐵集點送活動，創下國內集點活動之先例，並掀起全民搜集熱潮，當時家家戶戶冰箱上幾乎都有這個磁鐵，創下兌換超過5,000萬個磁鐵的紀錄。
7-ELEVEN表示，當時推出集點活動是為提高客單價，現在集點活動目的有三個，一是增加顧客對品牌黏著度及忠誠度；二是在創造消費之餘，增加額外的樂趣；三是帶入新來客。
隨著時代演變，超商集點商品也在改變！從早年單純可愛的肖像公仔，以蒐集、交換、陳列空間的趣味性為主要目的，到現在越來越強調實用性，即使肖像公仔，也增加更多實用用途，如掛鐘、文具、3C用品、寵物用品等；同時，民生用品的集點兌換大幅增加，如全家去年兌換出800萬包衛生紙，還有瓶裝水、茶葉蛋、家庭號牛奶，也是全家熱門換購商品。
此外，近年越來越多精品品牌集點換購商品，如7-ELEVEN針對女性推出施華洛世奇手鍊、Le Creuset廚具用品等，針對男性推出潮牌PORTER、BEAMS包包等；全家則推出喬治傑森名片夾、萬國精品行李箱，以及即將與tokuyo合作推出按摩椅、美腿機加價購，商品價值愈趨提升。
另外在集點方式上，目前4大超商中僅7-ELEVEN有發實體貼紙，全家從2016年4月將點數虛擬化，以行動APP集點，短短兩年多，全家APP會員數量已超過700萬人；萊爾富今年6月也集點貼紙數位化，OK超商也於今年跟進以APP集點。
全家表示，將集點活動結合行動APP，目的在於更深化會員關係的經營，據統計，全家會員客單價高出均值6成，會員營收貢獻度也從初期的15％一路至25％以上，將是未來全家持續強化的重點項目。
（工商時報／劉馥瑜）
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