勤業眾信聯合會計師事務所昨（13）日發表《台灣CMO洞察報告》指出，有高達94％我國企業皆有使用Facebook，這是最多企業使用的社群軟體。此外，有88％企業選擇使用FB Analytics、Google Analytics、Instagram Insight等社群媒體平台採集大數據，6成則選擇傳統客戶管理系統（CRM）。
勤業眾信風險管理公司執行副總經理溫紹群表示，去年僅7％企業投入超過整體營收一成預算在行銷上，但今年所調查企業中，有2成以上的企業其行銷預算超過營收的1成，顯見企業日趨重視行銷。另外，調查報告中近4成企業雖有數位行銷計畫，但目前仍處觀望階段，多數仍以蒐集基礎數據為主，約5成受訪企業的數位行銷預算已占總預算1成。
不少企業設置行銷預算，企業的行銷手段以四大方向為主。溫紹群表示，第一，75％我國企業都在做的「顧客分析」，透過特徵、客戶分群、標籤運用分析去了解客戶消費方式、年齡、族群等。第二，71％企業「商業決策」行銷，如行銷活動監測、成效評估、商業效益轉換、行銷預算管理等。
第三，近5成的企業所投入的「自動化行銷」，依客戶動態引導客戶行為、個人化內容推播管理等，精確瞄準目標市場。第四是4成5企業已建置的「體驗設計」，如痛點分析、客戶行為分析、客戶口碑、滿意度分析等。
溫紹群說，顧客分析雖長年居於首位，但自動化行銷或體驗設計比率近幾年持續攀升，兩者差距持續縮小，溫認為，可見近幾年數據策略運用雖為主流，但在外部顧客互動的數據運用也有逐漸成長趨勢。
然而，調查分析報告也指出，我國數據行銷隱憂為「人才荒」。近6成企業認為，最大挑戰是缺乏數據處理人才。溫紹群建議，企業應投資與制定訓練計劃以培育優良的數據運用人才，增強企業競爭力與價值。
（工商時報／ 林昱均）
