近年金融科技席捲全球，因應這股浪潮，中國人壽加速數位創新腳步， 進行產業價值鏈重整與變革， 從商品研發 、服務及業務等多元面向， 積極運用大數據、 AI 人工智能， 邁向智慧金融服務 提供消費者多元化的保險 服務 感受 。繼業務人員全面配備 行動投保 APP 廣受好評並趨近 100% 的進件使用率後， 近期再推出行動投保 2.0 升級 ─ 行動照會回覆服務，讓客戶的投保從受理 到核保旅程完全數位化 、 無紙化享受更便捷、有溫度的安心服務 。
中壽自 2015 年推出行動投保業務員透過行動投保 的 線上即時檢核 與資料傳輸功能，大幅提升締結保險契約效率，除可取代紙本要保書外，更是高品質且快速的提供客戶投保服務 。
今年中壽進階推出行動照會回覆服務持續強化業務團隊行動辦公室的效能行動照會回覆服務打破傳統紙本回覆的時間與空間限制， 業務人員不再 需要拿著厚重紙本文件在客戶與公司間來回奔波 只要透過網路隨時 能收到公司推播照會通知， 客戶更即時獲知核保 狀況 。
透過「行動照會」 業務員可使用 iPad 向客戶說明並填寫資料 。 若客戶有身分證明等核保 文件需提供時，也可採拍照方式上傳影像 。 當客戶確認無誤且簽名後，透過電子傳輸至後台服務人員進行審核， 業務人員 透過 APP 可即時掌握核保狀況，有效提升服務效率。 中壽的行動投保加入行動照會功能後讓數位化投保流程一氣呵成， 保戶 可安心 享受更流暢的投保數位體驗，整個過程較原本紙本傳遞模式， 除了服務更加精準外， 新契約至少可減少約 2~3日往返，每年還可節省約 14 萬張用紙量， 有效節能減碳為愛護地球盡份心力。
中壽秉持「We Share We Link」的企業核心精神，加速多元化數位進程，為消費者帶來智能化及客製化的優質金融服務，讓保險更加貼近生活。2019年底更榮獲金管會核准有關「行動投保辦理身分認證程序業務試辦」同意，試辦應用人臉辨識技術於投保流程中，於今年2月成為全台首家啟動「刷臉投保」的保險公司。中壽以實際行動支持政府數位化政策，期許成為保險業數位金融先驅，未來也將 AI 導入於核保、理賠及客服的流程中，提高服務效能與品質，並強化跨業合作，建立保險生態圈，擴大各通路數位投入，讓客戶享受更有溫度、更美好的保險體驗。
(中國時報/魏嘉虹)