以「用心盡在其中」為企業理念的台中銀行，致力提供客戶最「暖心」的服務！從客戶體驗視角用心觀察、思考，結合數位化流程，推出可提昇客戶臨櫃交易便利性的「互動式友善匯款」服務，希望讓客戶享受「完全不用填寫單據，動口就可匯款」的臨櫃互動式交易體驗，感受營業據點友善溫度與數位科技相輔相成的新氣象。
台中銀行表示，在臨櫃匯款交易情境下的「交易資料填寫」，一直是營業單位櫃檯交易疑難處理的一大痛點，客戶手寫繁瑣的單據資料本就不易，筆跡潦草、寫錯內容…等情況都會造成行員辨識交易資料的困難；為了解決多數銀行櫃檯普遍發生的問題，台中銀行臨櫃業務處理單位與資訊部門聯手，盤整匯款交易流程並解構、重組後，將臨櫃匯款系統升級為「客戶無須填寫任何單據、用講的就可完成交易」的互動式介面系統，客戶可口述匯款資料，櫃員藉由系統自動化產出歷史資料及電腦單據，經客戶確認無誤後即可後續完成該筆匯款交易，不僅省去客戶手寫資料的時間，也可藉自動查詢機制提高資料正確性並降低法遵風險，這套系統除了提供客戶更符合公平待客原則的交易便利性，也同步落實主管機關倡議的法遵科技導入作為，解決客戶困擾並增進銀行數位化流程應用能力，從分行客戶著手，使台中銀行的數位轉型措施更有感地實現。
台中銀行現正積極進行「互動式友善匯款」服務佈建，將在全台82處營業據點的「數位櫃台」逐步導入此項服務，將兼具人情溫度與處理速度的創新服務與社會大眾分享，一同體驗台中銀行營業據點的服務品質和數位轉型能量。你還在擔心在櫃檯匯款出問題嗎？就去台中銀行體驗耳目一新的感受吧！
台中銀行網址：http://www.tcbbank.com.tw/
(中國時報/謝坤成)