全球人壽的數位轉型以「從系統功能導向轉型成以使用者體驗為中心」之主軸，相較傳統系統功能導向開發方式，轉型成強調體驗價值的使用者中心（User-Centered Design, UCD）發展策略，回歸保險「以人為本」的特質，從了解客戶體驗與需求為基礎，針對使用情境與脈絡來設計，提供從「心」出發的數位服務，打造未來生態圈。
提供隨選無縫的智能保險管家 建構虛實全通路體驗
為了創造「隨選無縫」的情境體驗，全球人壽以「智能保險管家」定調保戶自主數位服務的價值理念，提供跨時空、跨裝置的服務，透過使用者體驗 (User Experience，簡稱UX)設計，以隨手可及、平順易用的網站服務設計，透過「流程整合與簡化」、「資訊視覺結構化」以及「保戶服務智能化」三大主軸，來滿足保障管理、服務交易、法令遵循、社會責任等四大面向需求，且能涵蓋保險生命週期會遭遇到的所有情境，並同時整合保全理賠聯盟鏈、智能客服-伊將，與既有實體服務通路共同建構虛實整合並相輔相成的全通路(Omni-channel)體驗服務，改版上線一年來註冊開通人數成長近50％。
打造3A等級的業務行動辦公室
全球人壽針對業務同仁設計出符合其日常工作情境的「業務行動辦公室」，以3A (Anytime, Anywhere, Any device)服務，讓業務同仁隨時、隨地、任何裝置都能置身「業務戰情室」，在規劃期間特地至北中南實地進行觀察訪談，釐清業務同仁使用脈絡與數位體驗期待，因而聚焦於業務拓展、保戶服務、組織增員之壽險事業三大支柱。
透過流暢的響應式網站設計，讓業務同仁能夠定點用筆電辦公、居家隨手查平板、通勤時滑手機，滿足多螢跨屏之多樣化業務日常情境。依業務視角規劃資訊儀表板，讓業務同仁能夠一次掌握保戶重要訊息，並提供行銷互動名單與增員適性測驗，讓業務同仁與保戶、增員對象維持多觸點互動，打造沉浸式行動業務體驗，有效擴大專業縱深，開拓壽險事業版圖。此外，公司也提供數位課程，幫助業務同仁利用零碎時間充實更新專業知識，對業務同仁來說不但實用、受用，更深刻感受公司從聆聽心聲出發，打造3A等級業務戰力的決心。
貫徹客戶體驗為中心 內外數位服務雙路並進
全球人壽將使用者體驗導入組織運作，在專責部門的主導推動下，為壽險業最重要的保險客戶、業務同仁兩大外部與內部服務對象，完整運用使用者中心設計方法論，把數位服務具體貫徹於「以客戶體驗為中心」專案，達成內外數位服務雙路並進的目標。
透過數位轉型凝聚共識，打造有溫度的公平待客服務
在貫徹「使用者中心設計」推動專案執行的過程中，內勤與業務同仁積極投入，全球人壽以優化客戶體驗的共同目標，讓以使用者為中心的數位發展，內化而形塑成全球人壽的轉型文化。
全球人壽的數位轉型之路，回歸保險業「人」的本質，從「心」出發，提供能引發觸動保戶需求的服務，持續勾勒保險服務未來樣貌。透過優化數位流程、提升使用體驗，擴大多元服務管道，並降低數位使用門檻，使客戶能輕易上手，順暢運用各類數位管道，實質拉近客戶與保險的距離，真正營造友善、多元且全方位的金融環境，落實公平待客原則與普惠金融價值，打造出有溫度、無壓力，足以傳遞全球人壽「因為愛，責任在」品牌理念的數位服務。
