專為國人在大陸提供緊急協助的海基會24小時緊急服務專線，自2002年成立至今，共接獲8萬8千512通求助電話，其中，與人身安全相關的緊急電話共2萬2千838通，占25.8%，此外，求助電話五花八門、光怪陸離，有人把海基會緊急專線當「張老師」做心理諮商，甚至「叫小姐」不滿意想退錢也求助。
2018年，台灣人赴大陸約614萬人次，大陸民眾來台266萬人次。國人入境大陸，手機都會自動顯示海基會緊急服務專線，24小時全年無休，任何需求都可打電話求助。兩岸往來密切，舉凡與大陸有關的大小事，都是台灣民眾詢問的第一首選，因此海基會緊急服務專線「生意興隆」，堪稱「熱線」。
叫小姐不滿意想退錢
據了解，輪值緊急專線的海基會人員曾接到民眾詢問「大陸海協會的電話幾號？地址在哪？如何聯絡」；也有詢問大陸某地台辦的聯絡方式；甚至有民眾深夜求助，「剛叫了小姐，不滿意想退錢，該怎麼辦？」。海基會人員接到這類讓人哭笑不得的案例，還是得認真回應。
海基會統計資料，自2002年4月成立緊急專線以來至今年9月止，17個年頭共接獲8萬8千512通求助電話，屬人身安全類有2萬2千838通。今年1至9月已接獲4141件來電。海基會表示，緊急服務專線一年平均約7、8千通，海基會人員每天24小時輪班，工作負荷大。各種求助電話以台胞證遺失最為普遍，常有民眾凌晨撥打專線，焦急地詢問台胞證遺失怎麼辦？
被當電信公司開漫遊
也有民眾把專線當成電信公司，不少人詢問，「可以幫我開通電話漫遊嗎？要如何設定？」或「如何申請網路漫遊？」，還是只能請民眾自洽電信公司。
不過，親屬朋友失蹤、失聯、被挾持、被當地公安拘捕等人身安全緊急事件，海基會說，值班人員接到這類緊急案件，就會立即啟動通報機制協尋，一分鐘都不能耽擱。
專線也被當作「心理諮商」。有固定民眾每隔一段時間就會來電，訴說內心事，如「我的女兒被抓走了，被魔鬼抓走！」值班人員已能夠分辨出這些人的聲音，只能耐心聽完他們的心事。還有民眾「報案」：「現在半夜兩點多了，我家樓下還有一大群台商在喧譁，討論投資，你們是海基會，可不可以管管他們？」（記者／林勁傑）