在解放軍女兵群體之中，有一群年輕女兵在整個指管通情及資訊傳輸系統中扮演核心角色，她們是話務女兵，比起前線女兵是以體能見長，她們則以記憶與快速反應見長，話務女兵一分鐘能打160多個漢字，隨時能答出100多個電話號碼，更重要的，要能3秒聽音知人，只要用戶拿起電話說一聲「喂」。她們就能立刻聽出是誰。
在五四運動99周年前夕，中國軍網報導諸多特殊部隊，提起話務女兵，外界首先聯想到的，大概是類似電話客服中心。兩者表面相同，實則天差地遠，話務女兵在指管通情體系、乃至日常勤務傳達、官兵間聯繫扮演的角色，猶如中樞神經。
保持微笑 對鏡子訓練
中國軍網舉南部戰區一處海軍通信站為例，每天早晨6點，話務女兵練習流利準確勤務用語的聲音已經響徹整個營區，雖然只聞聲音不見人，女兵須保持微笑，還要對著鏡子反覆糾正自己的嘴型和表情，用錄音筆一遍一遍重播著自己的聲音來改進。
話務女兵須具備何種技能？報導指出，一分鐘內，她們能輸入160多個漢字、敲出420多個數字、能答出100多個電話號碼、能聽辨出10個用戶的聲音，及能背8組64個打亂順序的數字。
入伍一年 背千餘號碼
「3秒聽音知人」更是話務女兵的必備技能，只要用戶拿起電話說一聲「喂」。她們就能立刻聽出是誰，甚至還能聽出對方心情好壞，透過梳理出全大陸70多種方言資料庫，比較各地方言的音階和音速，語氣、語調，她們還要根據發音特點，判別出用戶的身份和對方的心情。報導說，話務女兵的基本功就是腦、耳、口、手連動，「錄音反覆聽，號碼反覆記，鍵盤不離手」。
19歲的鄭海育是武警上海總隊參謀部通信大隊女兵中隊的一名女武警。她的主要工作正是話務。她指出，入伍的第一年，已經熟背1000多個號碼。連續快速打鍵盤，有時候打到手抽筋，看見學姐們更用心，就不敢喊累，也不覺得累了。
（記者／連雋偉）