在新冠肺炎疫情防控當下，無接觸金融、線上金融成為熱詞，背後是由金融科技擔任催動趨勢力量。在上市銀行剛揭露的2019年報中，就顯示大陸銀行業的投入資金比重繼續提高，部分大行投入資金占營收比例達到近3%水準，例如招行2019年就達到占營收3.72%，明顯提升並高於2018年報數據中，主要國有行投入的2%左右。
具體來看，2019年報中顯示，中國銀行在資訊科技面投入116.54億元（人民幣，下同）、年增率達15.15%，更組建個人數位金融部，轄下設數位化平台中心和私人銀行中心等，讓電子通路對網點業務的替代率達到93.93%，更是宣稱要打造金融、非金融無縫銜接的業務生態圈。
另外，看到像是平安銀行也同樣投入大量人力物力，年報顯示2019年平安銀行IT資本性支出及費用投入年增35.8%，其中用於創新性研究與應用的科技投入10.91億元；科技人員含外包超過7500人，年增超過34%。
據《證券日報》引述業內人士表示，近年越來越多銀行都認知到用科技賦能金融的重要性，透過加大金融科技領域布局，將更好地服務實體經濟、發展普惠金融。
以金融業人員結構來看就有所變化，除實體網點人員減少外，各銀行積極部署智慧終端機來代替傳統櫃台服務，從在客戶識別、服務、行銷等經營力促流程數位化轉型。
例如招行目前的智慧自助服務占比76.11%，並擁有1萬6750台可視設備，讓視覺化設備櫃面業務分流率達到95.99%，對網點非現金交易替代效用突顯。（記者／吳泓勳）