大陸近期興起「共享衣櫥APP」，以一件衣服的價格，就能享有一整個月換穿各種時裝，能夠換新衣還不占用自己衣櫃空間，成功吸引女性消費者青睞，然而，近期一些用戶反應，共享衣櫥的服務水準日漸下降，繳費1個月實際只有20天能持有衣服、部分衣物與展示圖片差異大等消費糾紛。
大陸一名女性上班族王薇然說，自己看到新衣服就想買，很多衣服買回來穿不了幾次就壓箱底了，家裡舊衣服成堆。這些困擾可能也是不少年輕人的心聲，主打共享理念的共享衣櫥APP應運而生，成為不少追逐時尚、省錢的年輕人的新寵。
行業洗牌壓力 服務降級
伴隨著共享經濟大潮誕生的共享衣櫥，同樣經歷了行業洗牌，據統計，有多個租衣平台不到兩年即關停，目前有《衣二三》、《托特衣箱》、《女神派》等仍在運營。
雖然各平台定位與租用模式略有區別，但內容相近，平台既提供大量日常服飾，也有高級禮服，用戶繳納固定月費，可以租用一定數量的衣物，平台承諾對衣物進行專業的清洗、消毒。
共享衣櫥與其他共享產品不同的是，衣物更具私密性，如何改變用戶觀念、找準市場定位也成為一大難題，高收入群體不願穿舊衣、低收入客戶難以保證營收，相對傳統的「禮服租賃」人們接受度較高，在一系列壓力下，一些共享租衣平台不得不在用戶體驗與運營成本之間平衡，「服務降級」愈演愈烈。
屏除「是否能接受穿二手衣物」的主觀感受爭論，用戶對共享衣櫥APP的各類投訴也在不斷增加，調查發現，在衣物租、寄、還的各個環節，都有用戶遇到困擾。
十幾道清洗工序 遭質疑
去年10月，《衣二三》曾因擅自修改規則、縮減優惠遭到大量用戶投訴，用戶兩次租衣之間的時間間隔被拉長，會員權益及折扣下降，原先較快速的快遞被更改為普通快遞，而用戶如果不勾選同意新協議，就無法繼續正常使用APP。
一名大陸網友小諶說，自己住在小城市物流配送較慢，一個月繳30天的會員費，實際能穿到衣服的時間還不到20天，快遞延誤了客服也沒有給出補償。
此外，一些用戶抱怨自己收到的衣物褶皺、泛黃、夾帶頭髮和異物，不僅無法穿著，也令人擔心各租衣平台號稱的「十幾道清洗消毒工序」是否可靠。
制定公平消費規則 共享新風潮
「共享衣櫥」對消費者來說是一項新鮮、時尚的新消費模式，非常具有吸引力，但是新行業的監管和消費者權益維護的環境不夠完善，目前仍須監管部門、平台、用戶等共同付出努力。
大陸政法大學知識產權研究中心特約研究員李俊慧認為，共享租衣與婚紗租賃等商業模式相似，但是衣服類型多、使用頻次更高，因此，衣服汙損定責、用戶體驗等方面容易產生紛爭。此外，衣服在網上的描述和實物要一致，否則將涉嫌侵犯消費者權益。
大陸消費者權益保護法學研究會副祕書長陳音江表示，共享衣櫥APP首先需要在制定規則時更加注重公平合理，比如衣物染色、損壞等問題時，要根據衣物租賃的記錄、次數，按照折舊後的價格合理賠償，平台還需要將使用規則有效地告知消費者，重點內容需要消費者確認，不能列在冗長的定型化契約裡。
大陸國務院辦公廳今年8月發布的《關於促進平台經濟規範健康發展的指導意見》指出，要求平台加強消費者權益保護，並鼓勵建立線上爭議解決機制，並公示爭議解決規則。
陳音江說，這些新興產業看似很時尚、有吸引力，但是監管部門和消費者權益維護的環境還不夠完善，如果真的要做好，還需要監管部門、平台、用戶等共同付出努力。
（記者／林至柔）