武漢新型冠狀病毒（下稱武漢肺炎）造成人心惶惶，購買醫療保險成為大陸民眾亡羊補牢的方式之一，不少地區，尤其是湖北地區的民眾，主動諮詢及購買保險的人數持續增加。有專業人士表示，每次重大疫情後，定會出現投保率增加的現象。
據《證券時報》報導，受疫情刺激，某大型網路公司旗下的保險平台近期詢問量大增，其中，醫療險銷售量明顯上升。針對這一現象，睿再保創管理諮詢總經理金怡鐘表示，對一般民眾而言，投保是補救措施；對保險公司而言，則是有數據、風險可測的承保行為，正好發揮保險的社會責任。
兩家理賠2100餘人
以中國人壽為例，自1月25日至29日，共為1354位客戶提供保險理賠服務，其中，包括完成第4例武漢肺炎出險客戶理賠；另外，平安人壽在1月24日至28日，理賠760位客戶，合計賠付511萬元（人民幣，下同），其中，同樣完成了第4例武漢肺炎患者出險客戶理賠，累計賠付71萬元。
北京工商大學經濟學院保險學系主任王緒瑾指出，針對疫情提出賠償或給付的險種主要為壽險及健康險；在健康險中，又以醫療險為大宗。
王緒瑾表示，健康險在近2、3年快速成長，這顯示民眾的保險意識正在提升；目前大陸第一大險種是人壽、第二是車險、第三名才為健康險，隨著生活水平提高、保險意識成長，健康保險有望成為第二大險種，這亦讓這款險種找到發展機會。
出險金額衝擊不大
不過，隨著確診和死亡人數增加，保險公司也恐因理賠過多而承受壓力。深圳大學經濟學院風險管理與保險系主任謝聖遠表示，該疫情屬公共衛生事件，醫藥住院由公共財政承擔，這類風險保險公司並不承保，但由於保險產品具關聯性，風險也無法完全分開，假設有民眾因疫情死亡，可用其他險種來要求給付，一旦量大，保險公司財務當然會有影響。
然而，謝聖遠也說，疫情理賠機會相較其他風險理賠的機會小很多，對保險產業的衝擊目前應不大，「每次風險事故，對企業都是風險教育，長遠來看，利於包括保險在內的風險管理產業發展。」
至於台灣部分，不具名保險業者表示，台灣因出現零星病例，相關醫療險種的詢問度有提高，公司也有持續釋出相關資訊給民眾，但因為台灣疫情輕微，因此多停留在詢問階段。（記者／李澍）
北京保險業 開7×24小時救援熱線
為共抗新型冠狀病毒疫情（下稱武漢肺炎），北京保險行業協會1日發文表示，北京保險業者應積極布署防疫工作，取消群體活動保障員工健康，同時，升級服務，開通7×24小時醫療救援熱線，對疑似或確診客戶，給予針對性的理賠指導和協助。據統計，截至1月31日，北京80多家保險公司透過不同管道與措施，來應對此次疫情。
北京保險行業協會的發文內容，是根據北京銀保監局的工作布署與通知及北京保險行業協會倡議書。據監管部門要求，北京保險業各會員公司應主動排查風險隱患，倡導保險從業人員取消自發組織的群體性活動，提高員工防疫意識，並實時掌握內部員工動向，發現問題及時上報。
據此，各家保險公司皆採取不同方式應對疫情。像人保財險北分、黃河財險北分、富德產險北分、中融人壽北分等公司，建立了每日通報機制、分層分級落實屬地管理責任，並需了解是否有發燒或與患者接觸情況；而平安人壽北分、太平洋產險北分、長江財險北分、華安保險北分等公司，則在服務據點提供消毒水、乾洗手、體溫槍，並對員工與客戶發口罩、量體溫。
除了防護措施準備，在保險業務上也因應疫情簡化理賠流程。包括人保產壽險公司、國壽及國壽財等60餘家保險在北京的分公司開通疫情理賠綠色通道，啟動特需案件預賠機制，取消「特定傳染病」免責限制；太平洋人壽北分、大都會人壽北分、崑崙健康北分、愛心人壽北分等30餘家人身險公司則不同程度取消就診定點醫院、觀察期、免賠額等限制。
而此次疫情雖然嚴重，但卻也讓創新科技獲得實際應用的機會，尤其是醫療相關的雲端與智慧機器人問診服務。以平安產險北分為例，期推出「抗擊疫情，保險服務綠色通道」，透過「好車主」APP線上服務，讓民眾宅在家裡就可以參與問診醫生、查辦違章、年檢代辦、出險理賠、退改保單、線上投保等多項服務。（記者／李澍）