面對疫情衝擊，許多產業在討論如何加速自動化或線上化的產業變革，但唯一恐難實施線上化的唯有家政產業。《證券時報》報導，據業內人士預計，此次疫情將使70萬家政企業受困，今年僅第1季度家政行業的損失達3000億元（人民幣，下同），折合台幣近1.5兆元。
同時，受到疫情因素，目前許多家庭都面臨著家政服務人員返鄉過年回不來或不想回來的人手緊缺問題。疫情對家政行業的影響究竟有多大？到家集團CEO陳小華表示，從近幾年的資料來看，每年春節後的需求會比上一年高峰時期還要高出30%左右。今年由於疫情的出現，直接讓這個行業停擺，「不是倒退的問題，是0和1的問題，幾乎沒有了。」
據估算，整個大陸家政產業規模大概在1.5兆元，涉及70餘萬企業，3000多萬從業人員。阿姨們回了村出不來，到城市裡了又進不去小區，許多客戶也對阿姨上戶服務心存顧慮，這對70餘萬家政企業來講就是業務凜冬，是至暗時刻。
近年來，隨著人們生活水平不斷提高，以及人口老齡化日趨嚴重，和二胎政策的開放，家政服務的需求量呈現每年增長態勢。根據中國勞動和社會保障科學院發布的《中國家政服務業發展報告（2018）》顯示，大陸國內家政服務業產業規模不斷擴大，連續保持20%以上的年增長率。2018年，經營規模達到5762億元，年增長27.9%。
而據58同城數據顯示，2018年，家政行業工作人數超過3000萬人，預計到2022年這一人數將達到4000萬人。不過，如此大的服務規模仍然無法滿足市場需求，家政服務的供需缺口達到3000萬人。
（記者／葉文義）