在新冠疫情全球肆虐之下，各地陸續實施封城措施，迫使許多消費者和企業從本質上改變其買賣商品和服務方式，儘管隨著封城措施的解除，大多數個人和企業大致會恢復過往的生活以及工作方式，但一些長期性變化仍會發生，也就是將更趨數位化，無論個人或企業，數位化轉型已經成為當下新一門顯學。
可以看到，在這次疫情之下，不管是強調線下體驗的餐飲業開始大幅增加外賣、外送業務，學校進行線上教學，使用遠距工作和視訊會議的企業也越來越多，對於後疫情時代的個人或企業，數位化轉型都是無法避免的重要課程，任何人若跟不上趨勢及科技腳步，可能就等著被淘汰出局。
陸首季直播逾400萬場
這一段期間，在大陸數以億計的學生在線上上課，市長、縣長們都開始直播「帶貨」，線上直播大家已經熟到不能再熟。根據大陸商務部大數據監測，第一季電商直播超過400萬場，100多個縣長、市長走進直播間為當地產品代言。在現實的催動下，連深圳製造業企業都紛紛開啟線上直播模式。
根據初步統計，深圳製造業相關的線上研討會、新品發表會、設備交付等各類形式直播活動已超過千場。轉戰線上行銷，也是疫情下，深圳製造業的新嘗試。各行各業雖然都知道數位轉型勢在必行，然而對於多數線下的實體商家或是一般企業來說，數位化轉型還是一堂新鮮課程。以直播來說，如何作好一場直播，從內容策畫、腳本設計、口語及聲音表達等多面向，都需要加以學習。
專家指出，商家直播帶貨的效果差異，潛藏在很多細節中，直播本身是全鏈條的製作，包過企畫、預熱、傳播，類似於發布會。即使選擇與流量平台、網紅主播合作，也並非萬能的，必須考慮產品與平台、主播是否匹配。
玩轉私域流量衝業績
對於大多數商家而言，直播的效果因「人」而異，想要實現線上銷售仍有難度和門檻，並非救命的利器，而此時，社群營運更是一門顯學，許多商家長期經營自己的「私域流量」，在大陸，比如公眾號、自媒體、用戶群、微信群等，確實也能在疫情下發揮作用，將私域流量成功轉換成實際業績。
很多客戶群體線上消費的習慣需要慢慢培養，未來勢必有更多實體零售商家要到線上爭奪注意力，如何做好社群行銷，實現品牌連結，已經是實體零售企業疫後值得深思的問題。
（記者／葉文義）