2023-08-07・Array

台商潘淑真談疫後營運挑戰 結合線上線下

當年隨丈夫王德明到大陸發展的潘淑真，因曾協助美國沃爾瑪、法國家樂福等海外大型零售商到大陸開店，而對大陸的生產聚落有一定了解。「雖然當時大陸是生產製造的大國，卻未能供給當地老百姓」，她表示，創立品牌的初心就是要提供一個人們嚮往的美好生活。

1998年，潘淑真在魔都上海創建多樣屋品牌。她指出，自1995年至2015年前後，很多台商吃到大陸改革開放後連鎖經營的紅利，但是從2012年左右起發生改變。「電商崛起，發展到微商、社交電商，再到當前的短影音直播，這些都已變成企業經營必備、且必須要懂的銷售管道」。

潘淑真認為，疫情3年加速了大陸各行各業在數位化建設的進程，人們的消費生活已離不開手機，是對門市經營的最大影響。「銷售管道愈來愈多，平台的變化迭代非常快」，她以短影音平台抖音為例，指其不只可以點單下單，還有傳播與線上學習的功能，儼然成為一個結合多種平台的大集合體。

然而，經營環境因此更加競爭，對企業經營能力的挑戰也愈高。「顧客在哪裡，我們就往哪裡去」，潘淑真坦言，多樣屋門市在大陸的規模現已縮小至100多間，直呼「沒有選擇」，但很多消費者還是希望能夠接觸實物，線下體驗仍有必要。因此，全面營運線上線下，兩者相輔相成，應是最好的商業模式。

近年地緣政治的變化影響供應鏈，潘淑真說，多樣屋在大陸已經營25年，除了一些少數有特色的海外產品，其他商品的供應基本上在大陸都已經能夠滿足。(旺報/朱紹聖、上海)