線上遊戲申訴案件逐年攀升，去年達3千件，今年上半已破千件！行政院消保處昨（9）日發布「網路連線遊戲服務定型化契約暨應記載及不得記載事項」，規範帳號非法使用之處理、契約終止及退費等，若違反最重將處以50萬元，預計最快8月上旬實施。
因應目前遊戲類型的多元變化，本定型化契約納入APP、手機等各應用載具的連線遊戲；並規範業者藉由抽獎機會刺激消費之行為，應充分揭露商品或活動資訊，同時加註警語，告知消費者購買或參與活動，不代表可獲得特定商品，降低相關消費爭議。
為避免消費者帳號遭盜用時衍生之消費爭議，業者得先確認消費者帳號所有人身分及冒用情事，避免凍結帳號或更換帳號密碼後衍生後續爭議，同時增列業者得暫停或限制問題帳號、密碼及第三人使用。
現行規範雖已賦予業者，若發現有消費者外掛或病毒程式等不合理方式進行遊戲，得於通知消費者後終止契約，但為因應現況，未來若消費者違反常態設定進行遊戲，或以外掛等方式迴避購買點數等，業者也可終止契約。
為避免因可歸責業者之事由停止營運，多未於一定期日前告知消費者即終止契約，致生消費爭議，增訂業者應至少於停止營運前30日公告，且應退還消費者未使用之付費購買點數或相關遊戲費用；倘若業者未提前公告，則除退還費用外，另應提供具體之補償措施。
若業者不符合規定，消保處將要求限期改正，否則處以3萬～30萬元罰鍰，若仍未依法限期改正，罰鍰將提高至5萬～50萬元，並得按次開罰至改正為止。
消保處提醒，消費者透過電腦、智慧型裝置或其他電子化載具，連結網際網路至業者指定之伺服器所進行連線遊戲服務，應注意自身遊戲權益，避免以違反遊戲規則及不正方法進行遊戲。
（工商時報／張語羚）
