年底電商購物旺季開跑，到底商機有多大？法國開放網路廣告平台Criteo南亞暨大中華地區董事總經理黃瀚民表示，東南亞電商在這兩個節慶中，購物力道旺，台灣成長力道尤為強勁。黃瀚民表示，雙11、雙12兩檔購物節，已經不再只是日曆上兩個獨立的日期而已，零售業的宣傳戰應持續打到12月下旬，抓緊機會與消費者互動、提高銷售額。
「雙11」在幾年前剛起步時，當時還只是大陸電商的專屬活動，近年來在業者與媒體推播助瀾下，這幾個字已經從對岸真真實實走進台灣人的生活中，更有不少消費者在雙11尚未開始前，就主動開始搜尋優惠，準備要在這個年度最大檔期中「剁手」狠刷一筆、搶到最大便宜。
雙11的商機有多強？Criteo以去年東南亞市場表現分析，東南亞市場雙11當日銷售額成長2.38倍、雙12也有2.58倍的成長。此外，調查顯示，該地區的購物者會在這兩個日期的前一個星期內，就開始上網瀏覽並「研究」商品。
Criteo數據顯示，購物者在雙11當天即展開24小時「購物馬拉松」，銷售量從早上10點開始進入高峰，並維持到午夜，僅在晚餐時間暫歇。網站瀏覽則持續發燒一整天，晚上9點達到新高峰，增加了160％。而在使用的載具上—以桌機、行動網站與應用程式為主，其中又以應用程式完成的交易量達到278％的成長，可見App已成用戶購物的核心。
而在台灣的狀況如何？黃瀚民表示，從11月7日開始，網購的銷售動能就開始增強，在雙11當日銷售額成長266％，超過東南亞市場平均。雙11當天，台灣的網站瀏覽人次平均則成長118％。此外，雙11之後銷量雖然略呈現下降，但卻仍然高於第四季其他時間的平均水平，而台灣雙12當天的銷售額則成長193％，動能強勁。
黃瀚民表示，電商造節發展至今，「已經不是只局限於雙11、雙12兩天，且購物熱潮不會隨著雙11結束。」後續的效應仍會持續並延長。對業者來說，將「與購物者互動」以及「提升零售業績」設為今年目標的零售業者，必須在購物者的瀏覽行為預期增加前的一至兩周之前，開始執行消費者數位互動策略。透過分析購物歷程中所有的接觸點，並投資個人化技術，來吸引並維持購物者的注意力及興趣，直到用戶購物完成那天為止。
（工商時報／劉季清）