保險區塊鏈技術的大躍進，也宣告 Insurtech(保險科技) 浪潮來襲。為持續優化保戶服務體驗，中國人壽積極應用數位科技，近期更成為保險聯盟鏈的先鋒部隊，與壽險公會及其他10家保險公司運用區塊鏈技術試辦「保全/理賠聯盟鏈」服務。即日起保戶只要向中國人壽提出契約變更或理賠申請時，同意透過中華民國人壽保險商業同業公會建置之平台，通報其他試辦同業啟動理賠或保全服務之受理，即可享一站式的申請服務，免除一家一家保險公司個別申請的不便，加快契約變更或理賠速度，相關細節可至中國人壽企網(https://www.chinalife.com.tw ) 查詢。
區塊鏈技術因具有加密性、透明性、不可否認性及不可竄改等特性，在主管機關整合下打造「保險業保全/理賠聯盟鏈」，當保戶透過區塊鏈技術進行保單地址、電話、電子郵件等個人資料變更，或是辦理醫療險理賠時，會通過「聯盟鏈」，系統即通報其它保險業者啟動理賠或保全服務受理，直接完成所有其他保單的變更，大幅簡化保戶申請流程、縮短理賠及保全服務時間；過程中採用電子化更減少紙張浪費，共同打造永續生態。
中壽總經理黃淑芬表示，面對金融科技的衝擊，中壽推動數位轉型，除積極加入主管機關「保全/理賠聯盟鏈」外，更展開多元的虛實整合服務。中壽結合既有業務與創新智能科技，強化業務效率與服務品質，並透過深度布局數位與數據基礎建設，採用「流程數位化」、「決策自動化」、「人才智慧化」三階段轉型經營策略，持續發展各項數位轉型核心技術，強化數位競爭力，打造以客戶為中心的數位服務。
除了與保險公會及同業攜手組成保險數位生態圈外，面對在全球延燒的新冠肺炎疫情，為儘量減少保戶實體接觸機會，中壽持續擴大「遠端視訊平台生調」服務項目，降低接觸感染風險外，也能保障投保權益、大幅縮短等候約訪的時間；此外，保戶也可隨時隨地運用線上服務「e秘書」，進行保單查詢、契約變更、保單貸款等作業，享受更放心、更便利的數位體驗。
(中國時報/魏嘉虹)