2020-07-18・中時Featured

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呼叫黃背心首創以顧客滿意度付費

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需要家電維修,上網搜尋原廠維修,事後卻發現不是原廠,並且被狠削一筆!這樣的案例屢見不鮮。

「呼叫黃背心」首創完工後以消費者滿意度付費,策略長謝語桐表示,呼叫黃背心是專業居家上門服務平台,創辦人兼總經理的閻俊傑曾任燦坤董事長,創立呼叫黃背心平台,是因為察覺:顧客無法判斷師傅技術的專業程度、價格不透明的痛點。因此將師傅的專業流程標準化,顧客在完工後可依照師傅服務的滿意度付費,不滿意可以定價9折付費,很不滿意打8折付款,非常不滿意,呼叫黃背心還會重新派發其他師傅再次服務,師傅少收的費用全由平台吸收,就是要讓消費者感受專業安心的居家上門服務。若顧客評價很滿意,也可以選擇多支付10至20%的小費,小費金額全數撥付給師傅。謝語桐表示,有將近19%的顧客會多支付小費。

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呼叫黃背心七月推出公寓透天水管清洗全面9折優惠,同時還祭出市場最殺,只要一次購買十次冷氣清洗服務,即可獲贈一台一級能效R32變頻冷暖空調,購買的十次冷氣清洗服務不限本人、不限地點更沒有時間限制。

(中國時報/蔣皓祥)