2020-08-21・中時Featured

2020-08-21・中時Featured
用心 專業導遊才是帶團不二法門

一項研究調查顯示,遊客人手一支手機或平板電腦,導遊講的每句話、介紹購物團每一商品,遊客普遍會上網查詢比對,導遊如果沒有取得遊客信任,馬上會被打槍,再厲害的導遊使出舌燦蓮花,團購業績都會掛蛋!

醒吾科大行銷與流通管理研究所研究生許文聰,在新冠肺炎疫情前,針對導遊專業職能對大陸購物團客購買意願之影響,共計67個旅行團、1803位陸客進行調查,發現遊客聽完導遊推薦商品後,最常見第一個反射動作就以手機或平板電腦,上百度或谷歌大神,逐一檢驗導遊所言虛假。

許文聰已在觀光旅遊界服務多年,他結合實務工作經驗,在醒吾科大王瑞琪博士指導下,以Bootstrap檢測信任之中介效果,發現網路世代導遊一定要心口合一,否則無法在觀光旅遊界生存。許文聰研究成果日前參加「2020富邦人壽管理碩博士論文獎」比賽,評審老師一致驚艷,在清一色國立大學論文競逐中,脫穎而出獲得佳作。

「富邦人壽管理論文獎」是台灣歷史最悠久、也最具知名度及影響力的管理論文獎項,今年第29屆論文獎共計有來自美、中、日、德、印尼、越南等全球16個國家的學生投稿,投稿論文總數高達723件,只有10%的論文能進到決選中,最終選出11名優勝、62名佳作及6名最佳實務應用。

導遊專業職能的研究,在國外有許多實證。王瑞琪根據國外學說論述,結合許文聰業界實務經驗,經半年多指導,不斷修正許文聰的研究方法及調查採樣,研究發現購物團行程安排,6日、8日及10日的旅遊團,成效遠比7日及9日行程佳,許文聰這項推論更豐富了論文研究目的。

許文聰說,真心對待遊客是賣商品不二法門,例如販賣珊瑚行程,他會先介紹其家鄉澎湖,並現場秀其手機照片給遊客看,包括從小在澎湖長大的青澀照片,遊客看得津津有味同時,就會理解他對珊瑚的研究貨真價實。曾有位陸客原本意興闌珊,經他以家鄉背景解說珊瑚是天然瑰寶珊瑚,當場就買下價值470萬元珊瑚。

全球新冠肺炎疫情仍不斷蔓延,國內旅遊業無不慘淡經營。許文聰把實務與學術結合,推論出傳統導遊鼓吹購物方式已打動不了遊客,在疫情嚴峻當下更彌足珍貴,導遊要真心且專業職能夠強,才能打敗百度或谷歌大神,取得遊客信任掏腰包買單。

(中國時報/梁仕昌)