在現今資訊爆炸、凡事追求效率的超速時代，台中銀行循序漸進以數位轉型作為來優化作業流程提升事務處理效能。該行自導入「RPA（Robotic Process Automation）」流程機器人以來，除已順利完成概念性驗證（POC）程序外，近日已正式上線首項RPA應用「財稅資訊檢索」，藉由RPA自動搜尋機制，協助銀行財會人員快速取得與會計、稅務相關七大網站有關資訊，減輕行員日常作業負擔，並更完整且正確地擷取資料。
台中銀行總經理賈德威表示，「處理多筆資料」並「快速完成作業」，這兩個在傳統人工作業互相「背道而馳」的目標，在RPA導入後將「化不可能為可能」，同時達成又快又正確又多產的目的；例如本次上線的「財稅資訊檢索」，將利用RPA每日自動排程執行與會計、稅務相關的七大網站新聞搜尋，並將擷取的資料快速且有條理地彙整成Excel表單，再以電子郵件方式提供給相關同仁運用，這項作業將有助於財稅最新法規資訊、業界作法、新知趨勢的掌握，更可藉由新聞的檢索結果，留意具風險的交易對象（如：負面新聞中出現的財稅相關犯罪者），使洗錢防制的把關更完備。銀行有許多耗時卻必須執行的日常作業，如能明確定義作業流程，便有機會導入RPA代勞，將原有需行員人工執行的部分作業，經由作業流程整理、整合及數位化，運用流程機器人協助提升作業效能。由此釋出的人力資源便有更多時間灌注在創意發想、創新規劃及必需以人工判斷的「燒腦」工作上，體現RPA所帶來的助益。未來台中銀行計劃將RPA推行在更多不同面向的作業上，要將人力更有效的運用在更貼近核心、更具價值且人力介入必要性更高的事務，增進銀行整體運作效能。
台中銀行本著「用心關懷，璀璨其中」的企業精神，除對客戶用心服務，對員工亦用心對待，將藉由RPA導入，協助現有的兩千餘名行員產生更大綜效，也更能集中心力服務客戶、用心設想客戶需求，體現數位轉型帶來的美好願景。
台中銀行網址：http://www.tcbbank.com.tw/
(中國時報/謝坤成)