為落實公平待客原則及提升客戶滿意度，台中銀行113年委託外部機構進行不當銷售暨服務品質神秘客實體測試及電話訪查，以消費者角度檢視台中銀行之環境、業務內容、禮儀、無障礙設施等各服務面向，並因應金管會公平待客管理趨勢，針對高齡阻詐、投資小白、金融友善等內容強化測試，據此優化與改善全行公平待客相關機制之管理與落實，貫徹「服務、產品、專業、客戶、公益」五項核心理念。
台中銀行董事會極為重視本次神秘客測試計畫，由陳必達獨立董事協同外部機構親自前往數間分行進行實地訪查，除前述服務面向之檢視外，亦針對過去台中銀行所收到之客戶抱怨、申訴及金檢缺失等內容設計問項，以測試台中銀行教育訓練成效及分行行員之問題解決能力，達到持續精進及推動金融消費者保障文化之精神，進而強化公司治理與落實公平待客。
另外台中銀行近期與中華民國聾人協會及社團法人中華民國視障者家長協會攜手合作，共同拍攝及錄製一系列「金融友善服務FAQ」手語影片、錄音檔案，專門針對聽障及視障客戶在辦理銀行業務時的需求而設計，讓客戶能更輕鬆理解銀行服務流程與相關手續。
除了金融友善影片的推出，台中銀行也持續投入資源於設備無障礙化、櫃台無障礙環境改善，並且加強員工對於身障服務需求的敏感度與專業知識培訓，務求每位到訪的客戶都能感受到友善的服務態度，並致力於增進金融消費者的服務品質及增強消費者信心及保障，實踐「本國第一線、社會最期待、顧客最信賴」的目標願景。
台中銀行網址：http://www.tcbbank.com.tw/
(中國時報/謝坤成)