身為國家門面的台北車站，近年因台鐵人力匱乏，導致旅客大排長龍，員工賣票賣到憋尿，不能好好休息吃飯，還接獲大量客訴。台灣鐵路產業工會昨在立法院開記者會，訴求台北站應再補足54人。有站務員表示，明明努力工作仍被投訴，感到心力交瘁；台鐵局回應說，已同意調撥21人加入。
台灣鐵路產業工會理事長王傑表示，台鐵說明告示不足，國外旅客排錯隊，國內旅客搭錯車，售票窗口過少，12個售票窗口通常只能開4個，旅客大排長龍，員工賣票賣到憋尿，常常累到賣錯票、找錯錢，統計至2019年10月底，客訴高達352件，服務中心業務繁雜，人力卻只有高鐵1／5。
工作將滿6年的劉姓站務員說，捷運B3樓層應須配置5、6人，在附近進出口值班，若有身障旅客過來，站務員只能帶旅客去插隊買票，接著帶上月台，出入口會放空10至15分鐘，就像進出公園般自由，容易成為逃票天堂。
劉姓站務員表示，每次去都很想離職，「我也想把工作做好，但為什麼這麼努力還要被投訴？這是什麼工作？讓人心力憔悴、感到崩潰，常在那個路口被旅客罵到哭，希望補足人力。」
2008年台北站共188名員工，上下車旅客3979萬餘人，但自2015年至今有39人退休、55人離職，2019年員工只剩161人，2018年旅客卻達4407萬餘人。
台鐵局表示，10月31日協調會同意，調撥新進營運人員、職務代理人、鐵路特考人員共21人，已有11人派站見習，另會針對告示不足，導致旅客大排長龍等問題檢視、改善，提供更簡明易懂的動線指引。
（中國時報／潘千詩）