疫情加速數位金融服務需求，中國信託銀行總經理陳佳文昨日表示，疫情下的分行來客數下降12％，但行動銀行客戶數卻成長超過45％，整體數位會員數突破540萬戶；企業戶網銀交易筆數成長50％，行動銀行交易筆數亦提升10倍，顯示疫情催化金融業數位轉型，無接觸金融服務已成為最新趨勢。
陳佳文昨日參加國立政治大學主辦之「台灣金融產業挑戰與未來展望論壇」，作為中國信託銀行實現數位願景的主要舵手，陳佳文強調將持續以智能科技創新金融體驗，串起金融生態圈，提供客戶無所不在無時不在、最有溫度的數位金融服務。
在今年《遠見》雜誌FinTech大調查，中信銀行不僅拿下總榜首獎，更分別在「金融科技整體」、「智能理財」、「線上借貸／融資服務」、「耕耘社群平臺」四項分榜中奪冠，另外在「數位銀行介面」、「智能客服／聊天機器人」、「線上轉帳／行動繳稅費」三項分榜中亦獲得亞軍，在數位創新上遙遙領先。
陳佳文分析，中信銀長期以來致力創新數位金融，隨著無接觸金融服務時代來臨，為了提供更優質的體驗，透過客戶旅程重設計，重新檢視客戶的金融服務體驗，改造過去以銀行作業為主的流程，串連跨部門合作，建置流程數位化，提供更便捷的數位金融服務。
客戶iPhone變取號機、寫字檯
陳佳文指出，數位金融必須走入生活場景，因此中信銀行藉由數據與人工智慧，架構專屬個人的智能化金融體驗場景，不斷改善服務介面，讓客戶擁有更好的使用體驗，並且不斷拓展服務場景，積極攜手Line Pay、中油Pay及和泰Pay等知名異業夥伴串起金融生態圈，隨時隨地提供最有溫度的金融服務。
中信銀行更領先同業，推出Apple Business Chat服務，透過 Apple裝置上Messages應用程式，現在走進各分行，客戶的iPhone就變成取號機、寫字檯、叫號機，未來還能幫客戶搜尋分行附近的商店優惠，進一步帶動在地生態圈經營，體驗全旅程低接觸互動服務。