凱基銀行積極推動公平待客，秉持「以客戶為中心」的企業理念，不僅以專業、貼心、創新的金融服務滿足客戶的需求。對於高齡客戶，凱基銀行更推動多項高齡友善措施，此次以貼心、便捷樂齡友善服務的卓越表現深受「旺旺中時金融服務評鑑大賞」評審團肯定，因而獲頒第二屆銀行業服務類樂齡友善獎。
面對社會高齡化的趨勢，凱基銀行積極推動各項高齡友善金融服務，包括全台51家分行提供高齡優先叫號服務，且設有附座椅的友善櫃檯，並提供放大鏡、老花眼鏡及放大版表單，或可使用手機掃描表單上「官網瀏覽QR code」放大表單內容，方便高齡客戶閱讀文件，減少溝通障礙。針對行動不便的客戶，凱基銀行提供專人到府服務，協助辦理開戶、存匯及理財等業務。官網上亦提供易讀版存款開戶流程，幫助客戶理解開戶流程和注意事項。
此外，凱基銀行積極培育「高齡金融規劃顧問師」，至2023年底共有66位員工取得專業資格，合格率達70.2％，高於業界水平。這些顧問針對高齡客戶的需求，從資產配置、風險規劃搭配信託專業，提供專業、樂齡的金融服務，協助規劃適合的金融商品與安養方案。同時，凱基銀行關注失智症人口上升的議題，去年全體員工皆完成失智者金融友善訓練，並簽署加入「台北市失智友善組織」，致力於建立失智友善金融環境。
為解決高齡者的數位落差，凱基銀行推出「高齡優先接聽」和「台語專線」服務，65歲以上的高齡客戶直接由專人接聽，並提供「台語馬A通」客服專人親切解說，解決語言溝通的阻礙。此外，凱基銀行推出了智能客服「荷包君」，利用最新的語音互動技術，打造「金融友善」的智慧語音助理，讓年長者只需說話即可解決金融問題。
凱基銀行將持續關注高齡客戶的需求，不斷完善服務，堅持「以客戶為中心」，致力成為高齡友善的金融機構，讓每位客戶都能安心無憂地享受金融服務，成為客戶信賴的金融夥伴。