上月21日長榮航空郭姓空姐透過桃園市職業公會出面，控訴在19日服勤於北美飛台北航班時，有一名外籍男子在機上提出協助如廁、擦拭臀部等無理要求，更爆出該名外籍男子已是「脫序慣犯」，事後公司卻不聞不問，只關心相關照片為何流出至媒體，導致自己身心受創，造成外界議論紛紛，而長榮航空在經過調查後，於本月1日召開記者會說明事情始末。
記者會一開始長榮航空發言人柯金成，就先帶著相關單位副總，對於此次事件造成外界紛擾，向社會大眾鞠躬道歉，柯金成表示經調查，該外籍旅客多年來共搭乘過長榮20個航班，皆無所謂脫序行為，也沒有所謂去年5月便溺在座位上的情事。
而長榮航空也早已將其列入「需要協助關懷名單」中，提供給第一線服務人員做參考，但因系統設定採「精準比對」，也就是連姓名中的空格都要完全相同，不料此次卻因輸入方式差異，導致系統未比對出該名旅客資料，第一時間提醒空服人員，這部分已在內部會議中向空服員說明，並完成相關系統修正，以避免類似情況再次發生。
目前長榮航空已協助2名空服人員，向航警局對該外籍男子提出告訴，依目前所了解到事證狀況，已計畫拒絕對該名外籍男子提供載運服務，但因美國交通部有「身障反歧視」相關條款，若遇非不得已必須提供該外籍男子服務之狀況，除會做好相應之準備外，也會明白告知該外籍男子搭機的相關條件，更會再提醒空服員，若遇旅客不合理之要求，可直接拒絕。
柯金成強調，長榮航空提供旅客完美服務的理念不變，但也不允許旅客傷害員工尊嚴，此次事件發生後，空服主官多次與相關同仁聯繫，表達公司慰問之意，也提供心理諮商、法律意見等協助，就是因為長榮航空一向將員工視為最珍貴的資產，也希望外界能給長榮及旗下員工更多的支持、鼓勵！