大陸無人零售產業2017年崛起時，一夕間「無人超市」在各地如雨後春筍般出現。不過短短2年時間，越來越多無人商店開始退場。大陸超市業者張勇標指出，無人超市一昧擴大電子支付的便利，卻忽略購物的溫度，雖然一開始能吸引到好奇的消費者，但後期人流量不足加上市場冷淡，最終演變成目前情況。
2017年被視為無人零售產業的元年，據大陸市場調查公司艾瑞諮詢數據，大陸2017年底共有2.5萬個無人零售貨架、200家無人便利商店，同時在無人零售市場累計融資超過40億元（人民幣，下同）。
快速爆紅快速殞落
大陸無人零售推廣業者張明理回憶，無人超商「繽果盒子」2017年6月在上海開張後，接著又接連出現「小麥鋪便利店」、「小e微店」、「怡食盒子」、「24愛購」、「F5未來商店」等無人零售企業，在市場颳起一陣無人零售風潮。
無人零售企業2018年宛如骨牌效應般，紛紛傳出倒閉、裁員、融資受阻等一系列負面消息。「猩便利」甫在2017年6月成立，還先後獲得1億元天使融資與3.8億元A1輪融資，卻在2018年初突然爆出大量裁員，引起產業震盪。
四川成都的無人貨架「GOGO小超」去年2月經營策略問題，僅開業4個月就停止營運，成為大陸西南地區首個倒閉的無人貨架公司。與GOGO小超同個經營團隊的「GOGO無人超市」，也暫停營業。
「無人超市的倒閉潮還在繼續發酵。」張明理指出，無人零售業剛興起時，被市場一致看好，吸引大量資本投入，同時興起數千家的無人商店開店計畫，「（企業）紛紛快速開店、跑馬圈地」。
張勇標認為，無人超市過於擴大電子支付的便利性，奪取民眾消費的樂趣，把原本有溫度的服務過程，轉變成冷冰冰的機器式互動，讓顧客少了體驗與享受。
產業洗牌重精細化
張勇標指出，當無人零售業在崛起時，許多企業僅是急著投資，沒認真思考過如何獲利，「是想把聲勢搞起來然後套現跑路」；消費者一開始出於好奇心，願意進到無人商店消費，但後期仍是較習慣在傳統商店購物，最終使無人零售業開始凋零。
張明理表示，目前無人商店並未完全實現無人化操作，只是節省人員成本，但仍需支付較高價格來維持無人設備與系統，這些並沒有讓零售業的成本降低。
Easy Go未來便利店聯合創始人王牧牧曾指出，過去1年內有超過一半的無人商店品牌倒閉，顯示無人零售業已經過了四處圈地的時代；現在產業經過洗牌後，將會著重在精細化營運，提升選商品、選店址等零售基本功。
（記者／賴志昶）