大陸無人零售產業歷經2年的火熱後，如今傳出多家企業接連倒閉，開始進一步市場洗牌。日本羅森便利商店大陸分公司董事副總裁張晟認為，如果現今業者不從中獲得經驗，那麼無人商店將永遠不能普及。
無人零售商業模式的優勢是縮短消費時間，同時強調顧客購物的便利性，不過本質上仍與一般商店無異。大陸零售專家分析，無人商店是網路技術與現實消費習慣的磨合，它的核心價值不是「無人」，而是「便利」和「產品」，也就是要提供足夠便利性，同時要有不同的產品；不過目前無人商店與傳統商店相比，僅是少了店員，其他方面沒有做出差異性。
張晟指出，無人商店不是下一個市場風口，而是未來的第N個市場風口；如果現今的無人零售產業不開始進行探索，以獲得寶貴的經驗，並對現有技術加以改善，那未來永遠不會實現無人商店的普及。
大陸無人商店業者指出，無人零售發展的方向還是要做好服務品質，提高用戶的消費體驗；未來隨著智慧客服、視訊行為分析等技術演進，會給顧客帶來更舒適的購物環境。
（記者／賴志昶）