人工智慧不僅運用於硬體設備，大陸保險業也利用人工智慧提供更好的服務，「線上+線下」的保險新零售蓬勃興起，包括智慧風控、智慧定損、自動理算、智慧核保和智慧平台，人工智慧等科技正在為保險價值鏈的各個環節創造新能量。
舉例來說，汽車在行駛過程出現擦撞事故，為了等交警來界定責任，事故車輛常會占據車道，導致交通擁堵。如今有了人工智慧的支持，有望解決這一問題。保險業引入圖片定損，一般的單方小事故可通過手機上的APP，給事故拍個全景、現場近景和事故車輛牌照等四五張照片，上傳後，機器將自動完成定損，5分鐘理賠款就可到帳戶上。
金融壹賬通董事長兼CEO葉望春說，「人工智慧和區塊鏈等技術已經介入保險的核心業務流程，覆蓋包括產品設計、售前、承保，理賠、售後服務，直至營銷、風控等環節。未來，人工智慧等科技創新必將成為保險行業競爭的焦點。」
大陸是全球第二大保險市場，2018年保險業總資產達到18.3兆人民幣。不過，傳統保險業依然存在「三高一低」的發展痛點。
近日中國保險學會發布的《2019年中國保險行業智能風控白皮書》顯示，傳統保險業綜合成本率偏高，尤其是中小財險公司的平均綜合成本率高達109%，盈利較困難﹔欺詐比例高，手段多樣難以防範﹔代理人流失率高，平均每年與客戶接觸僅1至2次，客戶滿意度低等。
中國保險學會祕書長黃志強說，保險業所面臨的成本、客戶粘性、反欺詐、拓展前景等痛點難點問題，正通過人工智慧等新科技，逐漸摸索出新方法。（記者／王曉鈴）