同樣的商品或服務，老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多，這就是人們常說的「大數據殺熟」。依據北京市消費者協會27日發布「大數據殺熟」問題調查結果：過半被調查者表示有過被「殺熟」的經歷，而網購平台、在線旅遊和網約車等消費大數據「殺熟」問題最多。
什麼是「殺熟」？北京市消協的定義為：經營者利用大數據技術採集使用者資訊、建立使用者「畫像」，並以謀取利益為目的，根據使用者「畫像」提供特定（非可選性）商品或服務的損害消費者權益行為。本次調查主要包括問卷調查、輿情採集、體驗調查三種方式，收回有效調查問卷3185份進行分析。
VIP買電影票 還貴5元
有網友表示，就以買電影票來說，新註冊的小白用戶、普通會員用戶和高級別的會員用戶同時選購同場次電影，最便宜的是小白用戶，其次是普通會員用戶，而高級別的用戶一張票要比小白用戶貴出5元以上。還有「手機配置不同收費不同」也有消費者抱怨。類似事件層出不窮。
面對這種現象，81.41%的被調查者認為規範和減少大數據「殺熟」行為途徑是加強監管，79.09%的被調查者認為是加強和完善立法，加大個人資訊資料保護力度。73.28%的被調查者認為大數據「殺熟」是企業利用老用戶的信任牟利；僅有3.49%的被調查者認為是給用戶推薦合適的商品或服務，提升使用者體驗。
82.54%的被調查者認為「殺熟」會透支消費者信任，降低企業信譽；81.41%的被調查者認為會損害消費者的合法權益，66.28%的被調查者認為會降低用戶忠誠度，65.12%的被調查者認為會影響整個行業的商業信譽。
被坑了 投訴者不到3成
調查發現，83.74%的被調查者認為大數據「殺熟」侵犯了消費者的公平交易權，46.56%和40.75%的被調查者認為侵犯了消費者的知情權、選擇權。遭遇大數據「殺熟」後，選擇向消協或市場監管部門投訴的被調查者不到3成，選擇忍氣吞聲、自認倒楣占17.43%，而10.46%的被調查者選擇卸載商家APP或刪除網址。
殺熟舉證困難 只能貨比三家
兩名體驗人員同時通過飛豬旅行網預訂麗楓酒店．昌平體育館店的同一天高級大床房，老用戶的房費不含早餐291元（人民幣、下同）/間，而新用戶的房費不含早餐286元/間，另享受4元買立減優惠，實際282元/間。體驗結果發現，同一房間新老用戶標價不同，優惠也不同，老用戶價格高且不享受優惠。
北京市消費者協會調查人員表示，部分新老使用者同時在同一平台購買同一商品或服務，確實存在價格不同的現象，但原因主要是因為新用戶擁有優惠券、老用戶自動開啟了會員資格或推送的商品配置或服務內容，因此存在差異。
體驗調查還發現，部分商家確實存在特定推送行為，但很難界定其是否屬於《電子商務法》規定的不合理行為。
市消協表示，大資料「殺熟」具有隱蔽性，維權往往難以舉證。調查發現，由於經營者通常以商品型號或配置不同以及享受套餐優惠不同、時間點不同等理由進行自辯，同時又不對外公布具體演算法、規則和資料，所以消費者遇到類似問題後，維權舉證往往非常困難。
市消協表示，消費者不僅在購買商品或服務時儘量做到貨比三家，而且要注重照片、通訊錄等個人隱私保護。一旦發現大數據「殺熟」現象，消費者應及時保存好證據，並向有關部門舉報。
（記者／李鋅銅）