近期，湖北省武漢市等多地發生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情。據瞭解，為應對新型肺炎疫情，目前已有多達30家的大陸保險公司為相關患者的保險理賠打開綠色通道，包括平安人壽、華夏保險、泰康人壽、人保壽險、弘康人壽、信泰保險、珠江人壽等險企推出應急方案，不僅為保戶提供24小時專人服務，甚至為有急需的保戶預付理賠款，定期主動追蹤回訪。
大陸財政部及醫保局22日發布《關於做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情醫療保障的緊急通知》，指武漢肺炎患者在扣除基本醫保、大病保險、醫療救助等按規定支付後，個人負擔部分將由財政給予補助。換句話說，有關武漢肺炎的醫療費用基本將由大陸政府出面買單。
雖然如此，但保險業者指出，上述醫療費用的支付只能算是前期費用，一旦有患者因為武漢肺炎身故、重殘，後續無法工作的損失、復建治療的費用等都會使家庭陷入困境，此時相關保險的作用就顯現出來了。
據了解，以平安人壽為例，平安人壽推出每日24小時線上服務與專人理賠輔助指導，開通綠色理賠通道，並啟動特案預賠服務，為客戶預付理賠款，緩解客戶就診資金壓力；平安產險則成立專項工作小組，取消定點醫院限制的服務，開通線上理賠綠色通道，對已確定部分損失進行主動預賠，定期主動跟進回訪。
人保壽險則成立了處置工作小組，並在重點地區安排專人負責該類患者的理賠服務工作，對於確診或者疑似患者中投保醫療險的客戶，開通理賠綠色通道服務。
泰康人壽成立應急領導小組，明確因感染新型冠狀病毒引起的肺炎屬於醫療險的賠付範圍，開通24小時客戶報案諮詢熱線，主動排查客戶；泰康在線明確了新型冠狀病毒（武漢肺炎病毒）引起的肺炎屬於泰康在線醫療險保險責任範圍，開通綠色通道，為客戶提供簡單便捷的理賠服務。
華夏保險方面表示，對疑似或確診客戶，公司將通過綠色通道快速處理，安排專人對客戶理賠予以全程指導，第一時間完成賠付。
（記者／梁世煌）