隨著科技技術升級與網路蓬勃發展，海鼎公司總經理吳昭松表示，大陸的實體零售業正進入第二次數位化升級階段，零售業數位化升級改造是必然趨勢。例如，家樂福在大陸的所有門市就推出「刷臉支付」自動結帳功能。吳昭松指出，企業為因應趨勢進行數位化改造時，要更注重數據應用和商業洞察。
吳昭松表示，隨著近年來雲計算、大數據、物聯網、行動網路等技術快速發展，實體零售業迎來第二次數位化升級階段，零售業數位化升級是必經過程，其中，最成功的企業數位升級改造例子就是家樂福。近期家樂福在大陸的所有門市推出自助結帳功能，消費者只需在自助收銀台前對商品進行掃碼、刷臉，即可輕鬆完成支付，不必再費時費力的排隊。
吳昭松認為，未來零售業發展一定是數位驅動，而且無論是面對供應鏈上游，對商品的管理，還是對消費者的洞察，都需要大量數據支撐企業決策，這時數位化就會發揮功能。加上隨著5G普及、越來越多物聯網設備接入，零售企業要透過數位化手段更好地與消費者互動、透過數據應用和分析提升企業經營標準，實現企業營收成長。
吳昭松進一步指出，雖然數位化給企業決策者更多參考指標，但如何看懂這些數據並應用於各個經營環節，加深對消費者的認知與理解、提升服務的溫度及商品流通效率，對企業來說至關重要。
他強調，做企業管理，企業決策者一定要會用數據，洞察數據背後的業務變化，只有這樣，企業的數據流轉才能夠真正在各個節點產生效能，「數位化只是手段，數據應用和決策建模才是未來零售業者的核心競爭力。」（記者林汪靜／綜合報導）