現在大陸不僅房子不好賣，連旅行業也是哀鴻遍野，網路龍頭旅行業攜程公司公布首季財報，營收幾近腰斬。雖然受到疫情的衝擊，攜程CEO孫潔表示，該公司估計取消了逾300億（人民幣，下同）的訂單 ，但是採取安心保障客戶的計畫，使得整個滿意度反而攀到最高點。
《北京青年報》報導，攜程高管團隊19日在財報發布後的電話會中，回應了市場對新冠疫情衝擊的關切，預計2020年第1季營運虧損為17.5億到18.5億元，淨營業收入年減45%至50%。
孫潔表示，截至目前，該司已處理了數千萬的取消訂單，涉及交易金額超過310億元。在過去幾個月中，攜程的客戶滿意度卻達到歷史新高。
她說，該公司正在簡化業務流程、提高自動化比例，投資中台和數據平台以改善基礎架構的可靠性。該公司也將加快產品和後端技術系統的全球化進程，並將在大陸實現的全套產品和服務帶給全球使用者。
攜程董事局主席梁建章也指出，在近期的新冠肺炎爆發後，該公司立刻採取行動保障其用戶和合作夥伴，也受到了短期不可避免的財務影響。該公司認為這是作為行業龍頭應該做的事情，也期待該公司能在疫情得到遏制後變得更加強大。
梁建章也在電話會上表達了對行業復甦的看法。他表示，如今，對國內許多人來說旅行已成為必需品，新冠疫情並未破壞大陸旅遊市場的健康基礎；相反，它將加速行業整合以及低線城市的線上滲透率。同樣，對於國際市場，該公司認為仍有龐大的潛在旅行需求，一旦疫情結束後，將看到強勢的復甦。
（記者／龔俊榮）