本土疫情邁入高峰，視訊診療需求倍增，但醫療人員直指，放寬視訊診療，「技術沒準備好、配套不足、政策變太快」，造成第一線人員執行時窒礙難行，醫療與民眾兩端一片混亂，突然開放就是「全倒」。
北部某醫院陳姓企畫人員，平日負責規畫院內視訊流程與民眾溝通，他說，過去台灣未普遍開放視訊診療，現在突然開放，雖可透過LINE等通訊軟體與病患視訊，但又規定醫療院所須截圖「病患正面全臉」及「健保卡資訊」，還要醫師一起入鏡，且病歷資料和視訊系統沒有鍵接，只能靠護理師土法煉鋼，一個個開資料夾存圖片，「看100位病患，就有100張截圖要處理，一開就是全倒。」
最讓第一線無所適從的是防疫政策改變太快，健保署「視訊診療作業須知」，5月2日公布第6版，13日又更新第7版，「太多細節讓人跟不上，整個亂了套！」
「不是說開就開，很多細節都需要詳細規畫」，陳男痛批，儘管健保署開放API供民間單位串接，但這些作業少說要1個月，小醫院根本做不到，「政府一直宣傳民眾用健保快易通多方便，講的像喝水、放屁一樣簡單，但系統沒到位，根本來亂！」
開業醫師林應然認為，健保署去年5月開放視訊診療，僅開放居隔和居檢對象，今年視訊診療需求暴增，一下是快篩陽性確診，接著又有確診者想拿藥，都打電話來問。要一步步教對方如何用LINE加好友、請對方拍健保卡和快篩試劑照片，還要傳基本資料，一次視訊診療至少得花15到20分鐘。「政府應該選擇相信醫療院所不會造假，而不是這個節骨眼上還要這樣搞。」
（中國時報／王家瑜、鄭郁蓁）