公平對待消費者，是金融服務業公司治理及企業文化的核心價值，金融服務業對每一客戶應提供相同服務，並依客戶需求提供適當照顧，落實普惠金融，這是「金融服務業公平待客原則」揭示的宗旨。
客戶服務品質的提升，正是「金融服務業公平待客原則」其中之一「友善服務原則」的實踐。台中銀行為遵循主管機關訂定的公平待客原則，且因應金融服務數位化趨勢及快速解決客戶即時詢問需求，自6月29日起正式推出聊天機器人「智能台妹」，客戶透過該行官網、網路銀行、行動銀行APP等服務渠道，點選「智能台妹」頭像就可開啟對話服務視窗，24小時不中斷，隨時可與智能機器人進行問題諮詢服務，在週一至週五上午9時至下午6時時段，也可轉由真人文字客服人員進行對話服務。
「智能台妹」擁有存匯、信用卡及數位金融三大知識頭腦，另外提供信用卡帳務類查詢，只要輸入身分證字號，系統將發送OTP驗證碼到客戶手機，客戶即可隨時查詢信用卡帳單、可用額度、紅利點數及電子帳單補寄等項目。
台中銀行歡迎客戶體驗「智能台妹」解答問題的服務。
如有任何問題或建議，請洽該行24小時客戶服務專線
4499888(手機請加04)或免付費專線0809-096888。
(中國時報/謝坤成)