2018-05-12・中時-綜合報導

2018-05-12・中時-綜合報導
中華電3招應戰 平息499之亂

延燒了3天的「499之亂」,中華電信董事長鄭優昨日向員工與用戶道歉,並宣布今天開始透過業務分流、延長營業時間及調度人力,3項措施加速申辦作業,讓用戶更快辦到。至於促案會不會再延?答案是「不考慮」。

董座鄭優 親上火線道歉

 中華電8日晚間無預警宣布推出「499上網吃到飽」方案,限時7天、只到5月15日,且開放全民申辦,引發其他電信業者跟進,各電信門市湧入大批申辦民眾,等候甚至突破千號,有的排隊超過3小時,到深夜都消化不完,災情是歷年最慘。

 眼看情況持續惡化,鄭優昨日親上火線說明,「沒有想到反應這麼熱烈」,當初考量母親節到了,要讓媽媽開心、全家開心,因此規畫7天促銷活動,沒想到人潮踴躍,對於用戶及員工辛勞,表達抱歉與感謝之意。

 鄭優同時宣布,即日起採取三項措施,以利民眾順利申辦及加速窗口人員處理作業,一是門市業務分流,會依照申辦性質分由不同櫃台處理,如合約已經到期,可以直接續約,這類較簡易的案件,能減少等待時間。

 二是增開門市,除了既有在週六就會營業的服務中心,將調整台北、新北及花蓮在內共11個服務中心的營業時間,過去中午就關門,會延長到下午5點或5點半關門,另外如花蓮門市則提前至早上9點營業,再徵調屏東、南投等13個偏鄉門市,開門營業半天。

業務分流 延長營業時間

 三是啟動人力彈性調度、支援前線,並依勞基法規定辦理,配合主管機關查核。

 對於促案會否延期,鄭優表示,不樂見經常性短期促銷,低價競爭不應是常態,所以「不考慮延期」,他也坦言中華電過去很保守,對於同業長期低價競爭,都是能忍則忍,但「忍也要有限度」,就因忍無可忍,這次才會反擊。

舊戶不補償 優惠不延期

 至於老客戶要求賠償,鄭優以百貨公司週年慶買衣服為例,經過一周後打8折,也不可能要求退錢,特別日子提供優惠,這在企業經營很常見。重申這是短期促銷,用戶比較後可決定是否解約後重辦,繳付解約金即可。

 鄭優表示,他不希望出現價格上以戰止戰的競爭,影響下階段5G的建置;而這次也只是因母親節特惠,才偶爾來一次小確幸,也算是中華電與客戶互動的一種方式。

(中國時報/)